Récupérer des données est relativement facile. Transformer ces données en informations décisionnelles qui améliore les ventes, la rentabilité ne l’est malheureusement pas. Filtrer les données pour trouver les pépites qui peuvent influer sur le comportement des internautes n’est cependant pas au centre de nombreuses entreprises.
Selon une récente étude de Yesmail/Gleanster, seulement 20% des professionnels du marketing interrogés intègre des données comportementales pour créer des communications ciblées avec leurs clients. Les limitations des outils existants ont été cités comme le principal challenge vis à vis d’une communication personnalisée.
Il y aura toujours des limites des outils existants. L’outil clé en main qui offrirait la bonne information au bon moment serait extrêmement coûteux si il existait. Mais Il y a un autre défi qui empêche les entreprises d’optimiser leur utilisation des données. Leur quête de perfection les empêche d’atteindre le bon.
La création d’une stratégie marketing qui utilise les données afin d’interagir avec leurs clients est un objectif louable. Le processus commence par l’identification d’une bonne tactique qui fonctionne pour les différents canaux et plates-formes. Les bonnes tactiques deviennent d’excellentes tactiques lorsqu’elles sont intégrées dans une stratégie de marketing globale axée sur l’utilisateur pour lui fournir une expérience exceptionnelle. Pour y parvenir, vous devez :
Améliorer la communication entre les services
Les systèmes qui fournissent les données nécessaires pour améliorer le marketing sont souvent gérés par différents systèmes. Améliorer la communication entre ces services facilitera la recherche de la meilleure stratégie pour votre entreprise.
Compiler des données
Savoir quelle information est disponible est la première étape pour trouver la meilleure façon de l’utiliser.
Homogénéiser l’information
Bien que chaque canal et plate-forme offre ses propres métriques, dont certains sont similaires. Vous devez essayer d’homogénéiser toutes ces informations et les rendre aussi cohérente que possibles pour qu’elles puissent être utilisés pour identifier des tendances.
Commencer petit
Identifier les tactiques qui fonctionnent le mieux pour motiver les gens à agir sur chaque canal et chaque plateforme que vous utilisez. Y a-t-il des tactiques qui fonctionnent bien dans un domaine et qui ne sont pas utilisés dans d’autres ? Peuvent-elles être adaptées pour d’autres régions ?
Utiliser l’information
L’utilisation est la seule raison de compiler les données. Si elle ne sont pas utilisées, pourquoi gaspiller des ressources pour les accumuler ? N’attendez pas d’avoir des tonnes d’informations pour les intégrer dans vos actions marketing. Testez des hypothèses dès que vous aurez des renseignements utiles.
Chaque test fera partie de vos fondations qui vont aider à développer votre entreprise, améliorer vos services et augmentez votre rentabilité.
