Suivre les Impressions sur les médias sociaux ?

« 3500 personnes ont vu cette publication ». C’est le genre de chiffres que les clients aiment lire dans les rapport, mais est-ce vraiment pertinent pour mesurer efficacement le ROI de vos campagnes ?

Bon nombre d’outils dédiés à l’analyse des campagnes sociales intègrent la notion « d’impression » dans leurs métriques relatifs à la performance de votre campagne. Mais qu’est-ce qu’une « impression » ?

Le terme « impression » sur les médias sociaux est étroitement lié à son homologue dans le monde de la publicité en ligne traditionnelle. Le nombre d’impressions peut donc se définir par le nombre d’impressions potentielles de votre message. En effet, il est impossible de de savoir si votre message – lancé au milieu de centaines d’autres messages sur Twitter ou Facebook est réellement perçu par l’utilisateur. La probabilité que tous vos utilisateurs étaient en ligne, ont vu, enregistré et assimilé votre message est peu probable.
Essayons de voir comment une impression sur les médias sociaux est calculée :

Sur Twitter par exemple, les «impressions» d’un tweet est le nombre total de followers de ce tweet. Autrement dit, le nombre de followers de l’expéditeur de tweet. A cela s’ajoute le nombre de retweet en prenant en compte le nombre de followers de chaque personne ayant retweeté le message et en filtrant les doublons éventuels.

Ainsi, contrairement à ce que l’excitation pourrait nous pousser à croire, le nombre d’impressions n’indique pas combien de personnes ont vu votre message. Mais simplement le nombre de fois ou la publication est apparue dans le fil de quelqu’un au cours de la période analysée. Rien ne permet de dire si l’utilisateur regardait son flux au moment de l’affichage.

Bien souvent, les marques et les agences mettent l’accent sur l’acquisition de nouveaux followers, sans prêter vraiment attention à la qualité de ces followers. Pourtant, chaque personne qui vous suit doit être en mesure d’interagir avec votre marque. Il est donc important de prendre en compte ces deux éléments lors du développement du nombres de followers : Qualité et quantité.

Vous n’avez pas réellement besoin du même nombre de followers que Britney Spears ou encore Lady Gaga pour avoir la campagne la plus rentable au monde.
Ce dont vous avez besoin c’est une poignée (aussi grosse que possible) de followers proactifs qui interagissent avec votre marque.
Par contre, vous pouvez utiliser les impressions pour comprendre ce qu’aime votre audience. Si vous voyez que les vidéos reçoivent plus d’impressions que les images par exemple, essayez de privilégier ce format. Mais ne vous préoccupez pas du nombre d’impressions pour mesurer le réel succès de votre campagne.