La plupart d’entre vous connaissent déjà cet outil gratuit précieux fourni par Google pour analyser le trafic, les objectifs et l’audience d’une entreprise en ligne et connaître plus étroitement les utilisateurs.

Pour ceux qui se demandent encore ce qu’est Google Analytics , nous commencerons par un bref aperçu de ses nombreuses fonctions et potentiels, puis entrerons dans les détails et suggérerons les données à prendre en considération davantage.

Qu’est-ce que Google Analytics ?

Google Analytics est un service gratuit d’analyse Web qui fournit des statistiques détaillées sur les performances d’un site et les caractéristiques des visiteurs . C’est un outil dont vous ne pouvez pas vous passer, surtout si vous traitez avec un blog ou un marché, car il offre une énorme quantité de données précieuses pour façonner votre stratégie de marketing en ligne et améliorer l’optimisation. Comprenant:

  • Démographie
  • Emplacement
  • Nouveaux utilisateurs
  • Canaux de trafic
  • Termes de recherche

Bien qu’il s’agisse d’une plate-forme plutôt intuitive et facile à utiliser, en raison de la grande quantité d’informations que Google Analytics est en mesure de fournir, vous devez savoir comment lire les données et comment interpréter les mesures disponibles.

Gardez à l’esprit que vous devrez d’abord vous inscrire sur Google Analytics avec un compte Google, configurer votre compte et entrer le code de suivi sur chaque page du site Web , afin de permettre la collecte et le stockage des données.

 

Comment lire les données de Google Analytics ?

Nous commencerons par avoir un aperçu des données qui peuvent être trouvées directement sur la page d’accueil de l’outil, ce qui est déjà suffisant pour avoir un aperçu des performances du site dans un délai personnalisable et également en temps réel. Voyons quelques métriques en détail:

  • Utilisateurs: cet indicateur représente le nombre de visiteurs uniques sur votre site Web, c’est-à-dire les utilisateurs qui ne l’ont jamais visité auparavant.
  • Sessions : indique le nombre d’utilisateurs qui ont visité le site. Une session Une session Google Analytics expire lorsque le temps entre une interaction et la suivante est supérieur à trente minutes. C’est-à-dire: la session expire s’il n’y a aucune activité utilisateur pendant trente minutes.
  • Taux de rebond : exprime le pourcentage d’ utilisateurs qui ont quitté le site après avoir visité une seule page. Ce chiffre ne doit jamais être trop élevé, notamment pour les sites de e-commerce, car il est lié à un faible taux de conversion .
  • Durée de la session : estime une durée moyenne des sessions des utilisateurs sur le site. Attention toutefois à considérer qu’Analytics calcule le temps qui s’écoule entre la première action (c’est-à-dire la première page vue) et la dernière action: si un utilisateur quitte le site sans avoir effectué d’activité, le temps estimé sera 0. Les sessions auront même une heure d’expiration qui est minuit. Si un utilisateur navigue sur le site à partir de 23h45, sa session se terminera à 23h59m59 même s’il continue d’interagir avec le site. A 00:00:00 une nouvelle session commencera donc.

Sur la page d’accueil de Google Analytics, vous pourrez également afficher un aperçu récapitulatif d’autres informations, par exemple relatives à l’appareil à partir duquel les utilisateurs visitent votre site Web ou à partir de quel emplacement et également quelles sont les pages les plus visitées.

Analyse cible: rapports d’audience

Dans l’onglet Audience de Google Analytics, vous aurez une vue d’ensemble des caractéristiques et du comportement de votre audience. De l’aperçu, vous obtenez un aperçu des données démographiques et des mesures de session, mais dans le menu déroulant, nous pouvons nous concentrer sur chacune de ces données pour obtenir un aperçu en profondeur des mesures.

En particulier, les rapports « données démographiques », « données géographiques », « appareils mobiles » sont les plus consultés: si les premiers sont assez intuitifs, les seconds concernent les informations sur les utilisateurs qui visitent votre site depuis les zones géographiques sélectionnées comme cible de la la publicité, mais aussi obtenir des informations sur les utilisateurs dans d’autres zones géographiques qui expriment un intérêt naturel pour vos produits. Les informations sur les appareils mobiles nous permettent d’avoir des données sur les appareils mobiles qui sont utilisées pour interagir avec le contenu.

Mesurer l’efficacité de la communication multicanal: les rapports d’acquisition

Dans cette section, il est possible d’avoir des informations sur les moyens et les sources d’où proviennent les visites des utilisateurs, puis d’identifier d’où vient le trafic le plus et où intervenir. Les sources indiquent l’origine du trafic, par exemple un moteur de recherche (comme  google ) ou un domaine ( example.com ). Les moyens sont les catégories génériques de la source, par exemple la recherche organique ( organique ), la recherche payée basée sur le coût par clic ( cpc ), une référence Web ( référence ).

Les canaux d’origine sont divisés en:

  • Organique : trafic provenant des recherches de moteur;
  • Trafic payant: généré par des campagnes payantes, par exemple sur Google Ads;
  • Parrainages : trafic des liens vers votre site sur d’autres sites;
  • E-mail : trafic généré par les techniques de marketing par e-mail;
  • Direct : désigne les utilisateurs qui accèdent directement au site en tapant l’URL dans le moteur de recherche;
  • Social : trafic provenant des réseaux sociaux .

Rapports de comportement

Cette carte vous présente une série d’informations relatives au comportement des utilisateurs sur votre site, puis les pages consultées , le contenu du site, la vitesse et les recherches. Parmi les éléments que l’on retrouve dans cette section, l’un des plus intéressants est le flux de comportements . Celui-ci est représenté par un organigramme qui expose les trajets de trafic, les « nœuds » vers lesquels il est transféré ainsi que les pages où il s’arrête.

Une page où le flux s’arrête fréquemment nécessitera certainement des mesures pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter le temps passé sur le site, et donc aussi les conversions.

Conversions

Dans la section Conversions, il est possible d’analyser la progression de votre e-commerce, en gardant sous contrôle les revenus, le taux de conversion et la valeur moyenne des commandes . Certaines mesures peuvent être surveillées avec le suivi de commerce électronique avancé de Google Analytics , d’autres peuvent être trouvées sur des tableaux et les définir lors d’événements personnalisés.

Ratio achat / détail

Cette statistique est dérivée des achats uniques divisés par les pages de détails du produit (Advanced Ecommerce). Il peut être trouvé sous:  Commerce électronique -> Rapport sur les performances des produits
Cette statistique peut vous aider à répondre à la question:

« Pour quels produits les utilisateurs sont-ils plus susceptibles de convertir / acheter après avoir examiné les détails? »

Ajout de produits au panier

Il s’agit d’une mesure critique car elle indique le nombre de fois où les acheteurs ont ajouté des produits à leurs paniers. Il peut être surveillé dans le cadre d’un suivi de commerce électronique avancé ou en définissant le suivi des événements associé aux clics des utilisateurs sur les boutons Ajouter au panier.

Lorsque vous utilisez le suivi de commerce électronique avancé, cette mesure est disponible sous: Commerce électronique-> Analyse d’achat-> Performances de la liste de produits

L’installation de cette métrique permet d’analyser non seulement le nombre de fois où les produits sont ajoutés au panier, mais également parce que certains produits ont des taux de conversion d’achat plus élevés que d’autres.

Retrait de produits du panier

Cette statistique indique le nombre de fois où des produits ont été supprimés du panier. Il peut être surveillé dans le cadre du suivi avancé du commerce électronique ou il peut être défini comme un événement dans le suivi des événements qui surveille spécifiquement la suppression des produits du panier. Vous devez rechercher les produits qui sont ajoutés au panier puis retirés plus souvent que les autres.

Paiements

Semblable à « l’ajout de produits au panier », le rapport sur les paiements de produits indique le nombre de fois où des produits ont été inclus dans le panier. Le suivi des paiements des produits peut être configuré avec le suivi avancé du commerce électronique ou avec le suivi des événements en cliquant sur le bouton « Passer à la caisse ».

Coût par acquisition (CPA)

Il s’agit d’une métrique essentielle qui doit être calculée et mesurée selon deux perspectives:

  1. Quel CPA pouvez-vous vous permettre, qui permet en même temps à votre entreprise de rester à flot?
  2. Quel est votre CPA actuel après les coûts de trafic moyens?

Pourcentage d’achats répétés

Ce ratio est lié à la métrique LTV (valeur client dans le temps) susmentionnée et est calculé comme les achats auprès de clients réguliers divisés par tous les achats sur le site par une plage de dates donnée. Il permet simplement plus d’opportunités du point de vue de la planification des médias.

Revenu par session

Il s’agit d’une mesure clé à mesurer et à surveiller, car elle vous permet d’identifier et de définir correctement le coût par clic (CPA) et le coût par clic (CPC) de votre magasin lors du lancement d’une campagne de capture de trafic basée sur CPC / CPA.

Bien qu’il soit toujours préférable d’avoir plus de données que d’en avoir moins, une énorme quantité de données peut frustrer et dérouter même les analystes les plus expérimentés. Aligner votre objectif sur des mesures de performances spécifiques est le seul moyen d’extrapoler les informations les plus pertinentes qui intéressent réellement et génèrent la valeur de l’entreprise.