Le service à la clientèle n’est pas toujours au centre des préoccupations. Il est souvent perçu comme une dépense sans aller vraiment plus loin.
Quel est le but du service client ? Vous pourriez penser qu’il s’agit de résoudre les problèmes. Dans cet état d’esprit, cela n’a pas de sens d’investir beaucoup de ressources la dedans.
Le problème est un peu plus compliqué… Voici 7 objectifs – non exhaustifs – du service à la clientèle:
- Répondre aux questions
- Oui, résoudre des problèmes
- Éduquer vos clients
- Mieux encore, apprendre de vos clients
- Améliorer leur expérience de votre entreprise
- Renforcer votre relation avec votre client par l’empathie
- Donner à votre entreprise une autre occasion d’avoir l’impact souhaité.
Ces 7 objectifs commencent à changer votre perspective. Vous pouvez réduire vos coûts en concevant un meilleur produit ou service.
Vous pouvez améliorer le retour sur investissement de votre service client en apprenant de vos clients, de manière à pouvoir améliorer de nombreuses tâches telles que la conception, l’exécution, la formation, les relations et l’impact.
Quand un client fait l’effort d’appeler ou d’envoyer un courriel à votre entreprise, il vous offre une seconde chance.
Votre service clientèle a l’occasion non seulement d’améliorer la situation, mais aussi de renforcer votre relation et de décider de vous recommander ou d’acheter à nouveau chez vous. Le service client à l’opportunité de faire la différence entre le fait que votre entreprise ait l’impact voulu ou non.
Oui, des problèmes arrivent. Même avec les meilleurs intentions au monde, il serait utopique de croire que tout se passera toujours bien mais c’est dans la façon dont vous allez gérer les problèmes que les clients pourront vraiment vous juger.
Cela vaut l’investissement. Croyez moi
