Quand tout est dit et fait, les affaires consistent à résoudre les problèmes des autres. Nous le faisons presque tous les
jour. Nous allons au travail pour aider les autres. L’argent est simplement la récompense pour le faire.
Le mot magique dans les ventes est l’empathie, la capacité de se rapporter à leurs problèmes avec compassion.
En tant qu’entrepreneur, vous avez probablement commencé une entreprise parce que vous avez eu la passion et la compréhension d’un certain domaine.
Mais la réalité est que les gens n’achètent pas pour satisfaire vos intérêts et désirs. Ils achètent parce qu’il y a une lacune dans leur vie que votre produit ou service peut combler.
Jouez le rôle du client
Découvrez ce que vos clients éprouveront très certainement lorsqu’ils utiliseront votre produit ou service. Vous devez être totalement convaincu que l’expérience client est quelque chose qui va leur donner envie de revenir et vous recommander à leurs amis.
Tout vos efforts marketing seront inefficaces si votre produit ou service n’est pas facile à utiliser. Si tel est le cas, affinez-le.
S’il y a un problème de développement, corrigez-le. Peut-être avez-vous simplement besoin de mettre à jour votre produit ou service..
Poussez continuellement vos équipes pour rester en phase avec les exigences et les attentes du marché.
Découvrez exactement ce que vos clients vivent lorsqu’ils utilisent votre produit ou service et quelles solutions de rechange ils ont. Passez une journée par mois à « jouer au client ».
Je travaille souvent avec des personnes qui vendent et parlent d’un produit qu’ils n’utilisent pas ou – pire encore- qu’ils ne connaissent pas.
Utilisez votre propre produit ou service, et suggérez des améliorations à l’équipe de développement ou à la personne à qui vous le fournissez.
Allez vois les produits concurrentiels, visitez les magasins des concurrents. Comment vous traitent-ils en tant que client ? Leur produit ou service est-il plus facile à utiliser que le vôtre ? Que font-ils différemment de vous ?
Ayez constamment un oeil sur ce qu’offre la concurrence et veillez à toujours savoir ce que votre client vit en utilisant votre produit.
Lorsque vous vous concentrez sur le client, vous vous concentrez sur la bonne chose.
Encore une fois, soyez au fait de ce que vos concurrents font, mais ne détournez pas l’attention de vos clients.
La vérité vient toujours de vos clients (le marché), pas de la concurrence. Faites-en votre objectif de comprendre vos clients.
