Un esprit confus dit toujours non… Cela signifie que, face à trop d’options, le cerveau ne prend aucune décision et se ferme tout simplement.
La complexité nous ferme. Des études effectuées à l’Université de Missouri-Columbia suggèrent que le cerveau humain ne peut contenir que trois à quatre choses dans sa mémoire de travail (pas la mémoire à long terme) à la fois. Cela n’a rien à voir avec l’intelligence; c’est juste la façon dont nous sommes conçus.
Alors, pourquoi insistons-nous pour rendre les choses complexes ?
Nous remplissons nos PowerPoint avec des graphiques compliqués, nous remplissons nos sites avec des paragraphes sans fin, nous remplissons nos articles avec des mots complexes. Et rien ne fonctionne. Rien de tout cela n’est compris. Rien de tout cela n’est pris en compte. Personne n’achète notre produit ou notre service. Comme le dit Steve McKee, « la complexité est l’ennemi de la compréhension« .
La complexité est l’ennemi de la compréhension. Alors, encore une fois, pourquoi insistons-nous pour rendre les choses complexes ? Je pense que c’est à cause d’un paradoxe humain fondamental:
Nous préférons paraître intelligents que d’être compris.
En d’autres termes, nous associons simplicité et stupidité. Nous pensons que si nous simplifions notre message au point de le rendre compréhensible, nous paraitrons stupides.
Alors nous compliquons. Nous nous embrouillons puis, une fois la présentation terminée, nous nous demandons pourquoi nous ne sommes pas compris.
Si c’est important pour vous d’être compris, si la complexité est l’ennemi de la compréhension; et si un esprit confus dit non, alors, vous devriez peut-être trouver un moyen de simplifier votre message.
Prenons par exemple la vision d’entreprise. Certaines entreprises ont un énoncé de mission qui se lit comme un document juridique. Si vous demandez à n’importe quel employé (y compris le PDG) quelle est sa vision, il vous donnera un classeur épais et dira: « Il est là, quelque part ». Trouvez-la et comparez-la avec certains d’entre eux:
- « Un ordinateur sur chaque bureau. » – Microsoft
- « Devenir la compagnie aérienne la plus aimée, la plus utilisé et la plus rentable au monde » – Southwest Air
- « Apporter inspiration et innovation à tous les athlètes du monde » – Nike
- « Donner aux clients l’expérience d’achat la plus convaincante possible. » – Nordstrom
- « Diffuser des idées. » – TED
Albert Einstein a déclaré: « Si vous ne pouvez pas l’expliquer simplement, vous ne le comprenez pas assez bien. »
Si vous voulez être efficace, il s’agit vraiment de faire un choix (simple) :
Préféreriez-vous que les gens s’émerveillent face à votre sélection de produit … ou préféreriez-vous qu’ils sortent leur portefeuille et achètent quelque chose ?
