Tout le monde parle d’automatisation dans les affaires, mais beaucoup de gens ne savent pas ce que cela signifie réellement et quels en sont les avantages.
Cela semble vraiment compliqué et chronophage, et (encore pire) cher ! Qui prendrait vraiment la peine de le découvrir ?
Nous voulons briser ces mythes car, en fait, n’importe qui peut « faire » de l’automatisation et vous n’avez pas besoin d’être un expert technique ou d’avoir un diplôme en informatique.
Nous aimons Zapier et Make qui est un outil que tout le monde peut utiliser et qui ne coûte même pas cher ; en fait, vous pouvez commencer gratuitement ! Vous n’êtes pas non plus obligé de vous attaquer à l’ensemble de votre entreprise en même temps, vous pouvez le faire progressivement au fil du temps, et il est étonnamment rapide de démarrer.
Peut-être avez-vous besoin d’être convaincu des avantages réels de l’automatisation dans les entreprises. Si tel est le cas, lisez la suite…
L’automatisation de l’entreprise augmente la productivité
Peu importe le type d’entreprise dans laquelle vous travaillez, que vous soyez un entrepreneur solo, un propriétaire de petite entreprise ou un employé, c’est toujours bien de faire plus de choses en moins de temps, n’est-ce pas ? Il n’y a jamais assez d’heures dans la journée, alors en faire plus – ou mieux encore, avoir un ordinateur pour le faire pour vous – semble être une évidence.
Les ordinateurs sont très bons pour faire ce qu’on leur dit et ne se plaignent pas si leurs tâches sont ennuyeuses et répétitives. Cependant, les humains oublient parfois les étapes d’un processus, saisissent mal les informations et sont sujets aux erreurs lorsqu’ils s’ennuient à faire la même chose toute la journée. C’est là que l’automatisation est parfaite, remplaçant les tâches répétitives manuelles par des solutions astucieuses et rationalisées.
Cela signifie que les gens peuvent s’occuper des choses amusantes et être plus productifs en se concentrant sur les tâches qui comptent vraiment pour le succès d’une organisation.
Réduire les coûts grâce à l’automatisation
Si une entreprise se développe rapidement, une option consiste à embaucher plus de personnel pour tenir compte de l’augmentation de la charge de travail. Cependant, l’utilisation de l’automatisation commerciale permettra d’économiser de l’argent sur les salaires, les coûts de recrutement… Vous n’aurez pas non plus à acheter plus d’ordinateurs, de bureaux ou d’autres équipements pour ces ressources supplémentaires.
Perdez-vous parfois des prospects parce que vous n’avez pas eu le temps de les suivre ? C’est comme jeter de l’argent par les fenêtres, mais l’automatisation peut vous aider. Si vous automatisez les actions pour un nouveau prospect qu’un administrateur entreprendrait habituellement, vous pouvez réaliser plus de ventes et augmenter vos profits.
Un meilleur service client
Il existe de nombreuses façons d’améliorer le service client à l’aide de l’automatisation commerciale. L’intégration des clients est un excellent exemple, où un processus manuel peut être assez onéreux pour les membres du personnel. S’il y a une séquence d’e-mails, des documents standard, des contrats, des paiements et d’autres tâches administratives requises, des erreurs peuvent se produire si elles sont laissées à un humain. Ces types de tâches sont parfaits pour l’automatisation et offriront à votre nouveau client une expérience brillante. Et vous dormirez la nuit en sachant que rien n’a été oublié et que chaque nouveau client a eu le même accueil standard et de qualité.
Un autre exemple fantastique d’un meilleur service client utilise la fonctionnalité de traduction de Zapier. Si votre équipe d’assistance est basée dans le monde entier et que chaque bureau traite une langue différente, vous pouvez recevoir une demande d’assistance, demander à Zapier de la traduire, puis de l’envoyer au bon endroit. Tout cela se passe en un clin d’œil afin que votre client obtienne une réponse très rapidement. Vous pouvez lire comment cela a été utilisé dans un scénario réel, puis lire cet article de Zapier .
Meilleur engagement et fidélisation des employés
L’utilisation de l’automatisation commerciale enrichira la journée de travail de votre personnel, en réduisant le temps qu’il consacre à des tâches répétitives ennuyeuses et en laissant plus de temps à la créativité, au brainstorming de nouvelles idées et à l’augmentation des ventes.
Si vous impliquez votre équipe dans le processus d’automatisation, du brainstorming d’idées sur les procédures à automatiser, à la sélection de nouveaux logiciels, si nécessaire, alors ils se sentiront responsabilisés et engagés.
Si vos employés apprennent à configurer l’automatisation à l’aide de Zapier, cela leur donne de nouvelles compétences qui leur permettront de se sentir valorisés et importants. Cela suscitera probablement des idées pour rationaliser davantage de processus, ce qui améliorera encore plus l’entreprise.
Meilleurs rapports et analyses
Que vous ayez un analyste de données dédié ou que vous produisiez vous-même des informations de gestion, il est logique d’utiliser l’automatisation métier pour collecter les données dont vous avez besoin. Des outils comme Zapier s’intègrent à des applications comme Google Analytics , des packages de comptabilité comme Xero et QuickBooks , des CRM comme SalesForce et Pipedrive , et des solutions de commerce électronique comme WooCommerce et Shopify . Vous pouvez envoyer automatiquement toutes les données de ces systèmes dans des feuilles de calcul ou des bases de données, afin qu’elles soient prêtes pour vos cycles de reporting. Vous pouvez également utiliser des macros ou des déclencheurs de base de données pour effectuer les sommes automatiquement, afin de gagner encore plus de temps.
Moins d’erreurs et moins de tâches manuelles
De nombreuses entreprises ont un tas de progiciels qui ne communiquent pas ensemble. Cela signifie que les employés doivent parfois ressaisir les données d’un système à un autre, ce qui prend du temps, est ennuyeux et sujet aux erreurs.
Voici des exemples de tâches manuelles pouvant être automatisées :
- Cadences de vente pour les nouveaux prospects ; vous pouvez automatiser une série d’e-mails, de SMS ou de messages directs pour suivre de nouvelles affaires potentielles.
- Créer des tâches ou des actions dans un logiciel de gestion de projet lorsqu’une autre action a été effectuée.
- Republier le contenu des médias sociaux sur plusieurs plateformes.
- Créer des publications sur les réseaux sociaux lorsqu’un nouveau blog est publié.
- Saisir les données des formulaires Web dans votre CRM.
- Copier les ventes du commerce électronique dans votre système comptable.
- Mise en place d’un agenda de rendez-vous et de réunions en visioconférence lorsqu’un client remplit un formulaire de contact.
Et ce n’est que la pointe de l’iceberg ! Les possibilités sont infinies et des outils comme Zapier, Apix-Drive ou Make intègrent des milliers d’applications, vous permettant de connecter tous vos systèmes logiciels.
Voulez-vous en savoir plus?
Et enfin, si vous souhaitez vraiment transformer votre entreprise à l’aide de l’automatisation, notre programme de formation « Automation Blueprint », s’adresse à tous ceux qui souhaitent apprendre les bases de l’automatisation des processus métier.
Il s’agit d’un accompagnement et des séances de coaching hebdomadaires allant plus loin qu’une simple formation Zapier ou Make (bien que nous vous montrons comment utiliser ces outils) car vous en apprendrez également sur la cartographie des processus, l’amélioration des processus métier et la gestion des processus – des principes qui peuvent être appliqués à d’autres domaines d’activité aussi!
Que vous soyez un novice complet ou que vous utilisiez ces outils d’automatisation depuis un certain temps, notre programme est fait pour vous. Il est parfait pour les entrepreneurs, les petites et moyennes entreprises, les consultants et les indépendants.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus.
