Au cours de mes échanges, je me rends compte que la distinction entre une plateforme d’ email marketing et une plateforme de Marketing Automation est peu claire .
Lorsque vous entendez parler de Marketing Automation, vous pensez immédiatement et uniquement au marketing par e-mail comme l’envoi d’un email automatique dès qu’un utilisateur s’abonne à votre liste.
Il est donc important de clarifier les différences substantielles entre vos types de plateformes pour donner à chacune la bonne place et comprendre leurs finalités et finalités.
La différence entre le marketing par e-mail et l’automatisation marketing
L’ automatisation du marketing par rapport au « marketing par e-mail » a beaucoup plus de canaux et d’opportunités pour engager et stimuler vos prospects .
Le marketing automation permet de:
- superviser le parcours de l’ acheteur et ses points de contact en mettant en œuvre de multiples activités
- adapter vos actions marketing en fonction de vos visiteurs et contacts
- créer une communication et un parcours plus intégrés et personnalisés pour tout le monde
Il s’agit donc d’adapter et de personnaliser votre communication et votre marketing en fonction du type de vos prospects .
Autrement dit :
- Les visiteurs, contacts non identifiés (contacts non présents dans votre base de données).
Ils constituent le trafic sur lequel vous n’avez aucun contrôle, généralement ils proviennent du référencement, des réseaux sociaux ou des référents, c’est du trafic « organique ». - Les visiteurs, contacts non identifiés provenant d’un trafic contrôlé comme les campagnes de liens sponsorisés.
- Vos contacts identifiés , c’est-à-dire les leads présents dans votre base de données, le trafic « Owned » avec lequel vous pouvez communiquer et vous mettre en relation quand vous le souhaitez.
Ces aspects sont très importants.
Ils sont le point de départ pour exprimer tout le potentiel du Marketing Automation .
En ce qui concerne l’ email marketing , vous pouvez « uniquement » entretenir une relation avec vos contacts (ceux de votre base de données) via le canal email (ou SMS).
A vrai dire, il est toujours possible de mettre en place une activité de Marketing Automation avec des plateformes d’ email marketing en se limitant toutefois aux deux canaux qui viennent d’être évoqués.
Alors, puisque les outils sont là pour mettre en œuvre des activités plus efficientes et plus efficaces, la question est Pourquoi ne pas les exploiter ?
En résumé, le Marketing Automation est sans aucun doute une approche plus complète, plus efficace, capable de générer plus d’opportunités et de retours.
Les différences entre l’email marketing et le Marketing Automation : outils et fonctionnalités
Il existe différentes solutions sur le marché, avec des fonctions plus ou moins complexes et sophistiquées.
La liste du tableau présentée ici n’est qu’à titre d’exemple et non exhaustive car la nature des plateformes est d’être toujours en développement.
Par conséquent, de nouvelles fonctionnalités peuvent être implémentées ainsi qu’elles peuvent être dépréciées.
Dans tous les cas, l’analyse comparative des caractéristiques et fonctionnalités vise à mettre en évidence les différences entre une plateforme d’ email marketing et une plateforme de Marketing Automation .
De ce point de vue, les différences se retrouvent à plusieurs niveaux :
- Canaux
- Automatisation/déclencheur
- Trafic
- Segmentation
- Analytique et rapport
- Autres fonctions
| EMAIL MARKETING | AUTOMATISATION MARKETING |
|---|---|
| Canaux | |
| SMS | SMS |
| Formulaire | Formulaire |
| Formulaire contextuel | |
| Affichage contextuel | |
| Suivi des visiteurs | |
| Chatbot | |
| Bannière dynamique | |
| Courriel dynamique | |
| Contenu dynamique | |
| Widget de preuve sociale | |
| Notification Web push | |
| IA – Intelligence Artificielle | |
| Point de vente sur place | |
| et plus… | |
| Automatisation/déclencheur | |
| Aucun/de base/avancé | Avancée |
| Trafic | |
| Trafic gagné (ADS) | Trafic gagné (ADS) |
| Trafic vous appartenant (DB) | Trafic organique (SEO) |
| Trafic vous appartenant (DB) | |
| Segmentation | |
| Tag | Tag |
| Scoring | Scoring |
| Matrice RFM (avancée) | |
| Analyse et rapport | |
| Email/SMS | Email/SMS |
| Chatbot | |
| Trafic/source | |
| Page/vue | |
| Trajet/entonnoir | |
| Conversion/objectif | |
| Rapporter les performances/ROI | |
| Organiser | |
| Autres fonctions | |
| Intégration CRM | Intégration CRM |
| Outils tiers | Outils tiers |
| Actif | |
| Liens courts/paramètres UTM | |
| Écoute sociale | |
| Identifiant du visiteur | |
| Rapport personnalisé | |
| et plus… |
À ce stade, un coup d’œil au tableau suffit pour comprendre que les deux présentent des différences substantielles.
Des différences dans les fonctionnalités respectives mais surtout dans le grand impact de votre approche marketing .
Marketing Automation : une force de frappe incroyable
En utilisant des termes militaires, nous pouvons dire que le Marketing Automation a une puissance de feu bien plus importante que le marketing par e-mail , car il a simplement de nombreux angles d’attaque.
L’ email marketing bien qu’important et fondamental ne retient « que » la relation avec votre prospect .
L’ automatisation du marketing utilise à la place chaque situation et chaque point de contact détenu (ou gagné) pour « déclencher » les actions..
Quelles situations ?
Je vais vous donner quelques exemples.
Les plateformes de Marketing Automation , grâce à leur potentiel de tracking, sont capables de reconnaître un visiteur sur vos pages (et certaines plateformes également sur les canaux sociaux).
Pour chacun de ces types de visiteu (Paid, Owned et Earned), vous aurez des objectifs différents.
Si votre visiteur n’est pas un contact identifié et est issu du référencement, vous aurez pour objectif de le convertir en contact.
Et si vous n’avez pas le contrôle de la source d’où il provient, grâce à l’ analytique , vous devez être sur la page où atterrira votre prospect .
Avec un formulaire ou un formulaire pop up , ou un chatbot , ou encore un affichage de bannière avec un message dans lequel vous proposez une ressource en échange de ses coordonnées. Vous pouvez également mettre en place une notification web push pour avertir votre prospect lorsque, par exemple, vous publierez un nouveau contenu, etc.
Ou publier du contenu qui lui convient sur la page spécifique ( contenu dynamique )
Mais ce n’est pas tout.
De la même manière vous pouvez mettre en place toutes ces actions sur chaque page (celles que vous considérez les plus importantes) de votre site mais avec des messages différents. Chaque page répondra à des intérêts et des besoins différents pour lesquels elle aura un contenu différent.
Avec le même potentiel vous pouvez ainsi également engager vos contacts non identifiés qui proviennent du « trafic contrôlé », ainsi qu’entretenir une relation avec les contacts de votre base de données avec le canal email ou SMS.
Attention tout de même !
Une des règles les plus importantes : la simplicité
Maintenant que vous comprenez la puissance d’une approche d’ automatisation du marketing, il est important de ne pas trop vous enthousiasmer.
On a tendance, surtout quand on a des outils technologiques entre les mains, à se laisser emporter par le potentiel qu’ils sont capables d’exprimer.
Il y a donc deux risques, celui de :
- mettre en place vos stratégies marketing à partir des outils
- déployer un maximum d’outils dans l’idée d’être plus efficace
Ce mode de fonctionnement vous fait perdre en clarté sur votre stratégie. Et la mise en œuvre d’activités trop complexes peut être encore plus compliquée à gérer et à contrôler.
C’est pourquoi vous partez toujours des objectifs pour formuler vos stratégies et contextualisez toujours votre entreprise : marché, comportement d’achat et cible .
Le Marketing Automation pour concevoir vos stratégies est un support sans pareil, voire plus, car il donne de précieux conseils et suggestions pour générer beaucoup d’opportunités mais ne doit jamais tergiverser ou prendre la place de votre réflexion et de vos objectifs.
Il n’y a aucune obligation à déployer tout votre arsenal. Donc, vous faites toujours des choix avec ratio et bon sens.
Quelles plateformes choisir
Entre les plateformes d’ email marketing et de Marketing Automation , l’offre sur le marché est aujourd’hui très large.
La tendance est de proposer des solutions toujours plus performantes, soucieuses de l’ expérience utilisateur . On assiste notamment à la mise en place par la plateforme d’ email marketing de certaines fonctionnalités typiques du Marketing Automation . Il existe des outils d’email marketing particulièrement performants qui peuvent dans certains cas remplacer efficacement le Marketing Automation .
Avec un budget plus conséquent, vous pouvez otper pour une « vraie » solution de marketing automation
Les plateformes de Marketing Automation sont conçues avec une logique tout-en-un .
Cela signifie que dans un environnement unique, vous disposez de tous les outils dont vous avez besoin pour développer votre marketing .
De manière générale, les plateformes d’email marketing ne satisfont pas pleinement les besoins et les nécessités pour développer toutes vos activités. Ainsi , dans la plupart des cas, vous devez recourir à plusieurs outils.
Au-delà des intégrations des différents outils (qui sont aujourd’hui très performants) il faut faire face à l’ensemble des différents plans d’abonnement à activer.
Réfléchissez bien avant d’adopter une plateforme. Les variables impliquées sont nombreuses, notamment le nombre de leads (contacts) que vous devez gérer.
A ce stade, vous avez sûrement compris la différence entre une plateforme de Marketing Automation et une plateforme d’ email marketing .
Alors n’oubliez pas que lorsque vous entendez parler d’ automatisation marketing , ne pensez pas seulement au marketing par e-mail mais pensez à une approche beaucoup plus complète et intégrée pour créer des stratégies plus efficientes et efficaces et générer plus d’opportunités.Vous avez aimé l’article ?
