Avec la « surcharge » d’information disponible sur les différents canaux en ligne et hors ligne, les acheteurs d’aujourd’hui font plus confiance aux opinions de leur amis et d’experts qu’aux différentes campagnes publicitaires des marques.
Selon Ian Carrington, directeur des ventes chez Google UK, un consommateur serait à 300% plus susceptibles d’acheter un produit recommandé par une personne qu’il connait
Mais qui sont vraiment ces influenceurs ? Des célébrités avec des centaines de milliers de fans et followers ? Des amis et autres collègues dont l’opinion nous rassure et en qui nous pouvons avoir pleinement confiance ? Des experts dans un domaine particulier ?
Eh bien, je dirais que les influenceurs sociaux peuvent être tout à la fois ou une partie d’entre eux selon le produit et la marque.
Par exemple, pour une marque de matériel médical, l’avis d’un médecin bien connu sera plus crédible que l’avis d’une personnalité bien connue. Lors des défilés de mode, les célébrités – n’ayant à priori aucun rapport avec la mode – ont commencé à créer leur marque parce que pour la jeune génération, ce sont elles les icônes de la mode.
Pour des aliments pour bébé, les produits bio et autres produits écologiques, les fameuses mamans blogueuses sont devenues des critiques redoutables.
Compte tenu de la variété dans les types d’influenceurs, la question qui vient à l’esprit est comment savoir si nous, en tant qu’acheteur, choisissons le bon influenceur. Je pense que les influenceurs sociaux ont certaines caractéristiques communes telles que :
- Ils ont une communauté très active.
- Ils sont en contact avec leur réseau.
- Ils ne se contentent pas diffuser des messages mais sont bien ‘connectés’ et en mesure d’influencer les conversations.
- Ils sont crédibles, leurs opinions sont appréciées parce qu’ils ‘savent’ ce qu’ils disent – que ce soit en raison de leur expertise professionnelle ou une expérience générale.
- Ils ont une portée – directe ou indirecte. Ils sont capables d’atteindre directement les masses ou ils peuvent atteindre les personnes qui peuvent atteindre les masses.
- Ils ont leur propre style et les gens les apprécient pour cela.
Il est incontestable, pour moi, que dans les prochaines années, une tendance majeure du marketing sera l’influence sociale.
Au fur et à mesure que les marques se rendront compte de la valeur des influenceurs sociaux, elles commenceront (pour celles qui ne le font pas encore) à nouer des relations plus étroites avec eux.
Pour autant, je n’imagine pas ces influenceurs sociaux soutenir telle ou telle marque plutôt qu’une autre. Ils perdraient leur crédibilité et commencerai à créer une certaine forme de publicité.
Les influenceurs sociaux doivent rester clair, impartial, éclairé et, bien entendu, tout faire pour conserver leur crédibilité.
Quel est votre avis ? Avez-vous déjà décidé d’acheter quelque chose en raison d’une influence sociale ? Partagez vos pensées et autres expériences dans les commentaires.
