Bien souvent, les e-mails de confirmation de commande sont négligés dans les efforts marketing. Pourtant, cela reste un levier extrêmement puissant que nous ne devriez pas négliger. Sans compter que les eMails transactionnels ont des taux d’ouverture généralement très élevés.
Confirmations de commande
Par rapport aux autres emails, les confirmation de commande obtiennent en moyenne 50% plus de taux ouverts et 80% plus de taux de clics. Il est donc important d’essayer de tirer parti des courriels de confirmation de commande.
Pourquoi les email de confirmation de commande sont si importants et pourquoi vous ne devriez pas vous les ignorer.
Les emails de confirmation de commande vous permettent d’atteindre un public plus réceptif. Simplement par le fait qu’ils ont déjà commandé. En substance, les e-mails de confirmation de commande servent de validation pour un achat validé. Lorsque quelqu’un passe une commande, il y a une attente pour vérifier la transaction. En d’autres termes, le client est plus disposé à s’engager avec l’e-mail en lisant ou en cliquant sur le contenu .
Deuxièmement, les e-mails de confirmation de commande marquent une étape importante dans votre parcours client. Cette transition signifie que votre entreprise a gagné assez de confiance pour que quelqu’un puisse acheter sur votre boutique en ligne.
Finalement, la transaction indique que le client n’a plus d’objection à acheter auprès de vous et qu’il connaît un peu mieux votre marque.
Les confirmations de commande agissent comme un canal de vente autonome. Dans une large mesure, la possibilité de vendre par e-mail dépend du nombre d’abonnés sur votre liste. Mais quand quelqu’un achète de votre entreprise, la condition d’être abonné n’est plus si importante.
Par conséquent, les courriels de confirmation de commande permettent à votre entreprise de vendre plus.
Les 3 raisons pour lesquelles les emails de confirmation de commande donnent de bons résultats
Maintenant que vous savez à quel point les confirmations de commande sont importantes dans votre stratégie emailing, examinons les trois raisons pour lesquelles les confirmations de commande fonctionnent bien.
Elles sont attendues
Saviez-vous que 64% des clients considèrent les confirmations de commande comme le type d’e-mails le plus précieux ? Du point de vue de l’acheteur, la valeur est perçue sous la forme d’une satisfaction après avoir effectué un achat. L’expérience d’achat nous procure une gratification instantanée et les clients s’attendent à savoir si leurs intentions ont été satisfaites.
Ceci explique pourquoi les confirmations de commandes ont un taux d’ouverture aussi élevé.
Les confirmations de commande sont ouverts plusieurs fois
Les clients sont non seulement plus réceptifs aux courriels de confirmation de commande, mais ils ont également tendance à les ouvrir à plusieurs reprises.
Ils veulent vérifier si l’adresse a été entrée correctement, quand la commande devrait arriver ou combien l’article a été facturé. Toutes ces préoccupations du côté de l’acheteur se traduisent par des taux d’ouverture et des clics plus élevés.
Les confirmation de commande restent dans la mémoire
Selon Brain Rules, les informations visualisées sont mémorisées 6 fois mieux que les mêmes informations au format texte.
Les confirmations de commande « visuelles » offrent deux principaux avantages.
- Elles améliorent la reconnaissance et la cohérence de votre marque, car les destinataires peuvent facilement identifier votre marque et analyser rapidement les informations relatives aux achats.
- Par conséquent, les confirmations de commande ont tendance à rester dans la mémoire plus longtemps.
Dans la pratique, cela signifie que les clients utilisent les reçus de commande comme point de référence pour les futurs envois de courriels.
En quoi les confirmations de commande peuvent augmenter votre engagement et vos ventes ?
Probablement la partie la plus attendue de cet article… Les e-mails de confirmation de commande offrent une opportunité marketing pour cibler vos clients (nouveaux ou existants), au moment où leurs niveaux d’engagement sont au plus haut niveau .
Avant de mettre en œuvre l’une des tactiques suivantes, il est important de garder à l’esprit que les informations relatives à l’achat doivent toujours constituer l’objet central de l’e-mail. Assurez-vous que les détails de la commande sont les premières choses que vos clients voient.
Répondez aux demandes des clients
Capitalisez sur l’opportunité de répondre aux préoccupations des clients. Si vous recevez régulièrement des questions à propos de leur achat, une section FAQ dédiée résoudra le problème de répondre aux mêmes demandes encore et encore.
Envisagez également de fournir un accès rapide à d’autres canaux de communication, tels qu’un numéro de téléphone ou un live chat. Vos clients apprécieront la commodité d’obtenir de l’aide plus rapidement.
Encouragez les futurs achats
C’est probablement la tactique la plus fréquemment appliquée par les utilisateurs qui veulent générer des ventes supplémentaires.
N’oubliez pas que les courriels de confirmation de commande sont lus attentivement et à plusieurs reprises. Utilisez cette opportunité pour inciter vos clients à acheter des produits complémentaires.
Il existe plusieurs options d’achat ou de vente croisée :
- Si votre entreprise vend des produits de consommation ou des produits fréquemment ré-achetés, envisagez d’offrir des produits incitatifs (rabais, produits groupés…). Lorsque le produit sera sur le point d’être consommé, vos clients se souviendront qu’il y a une réduction importante dans le précédent e-mail de confirmation de commande.
- Dans le cas où vos clients sont intéressés par des articles récents ou à la mode (comme des films ou des vêtements par exemple), encouragez les ventes futures en recommandant vos produits les plus récents avec un rabais ou une offre spéciale. De la même manière, vous pouvez présenter vos produits les plus vendus ou complémentaires selon l’industrie dans laquelle vous vous trouvez.
Augmentez votre portée et votre audience
Comme vos clients sont plus enclins à agir, pourquoi ne pas en profiter pour éduquer ou promouvoir votre contenu ? Si vos clients sont satisfaits de leur achat, ils seront plus susceptibles de voir de la valeur dans vos vidéos ou vos billets de blog. La même logique s’applique à vos concours de médias sociaux.
Si vous avez déjà fait une commande sur Amazon, vous avez probablement remarqué qu’il propose de partager votre achat sur les médias sociaux dès que votre commande est confirmée.
Confirmation d’expédition
Avec la confirmation d’expédition, vous pouvez ravir vos clients en leur indiquant quand leur commande a été expédiée.
Celui-ci est assez facile à configurer – tout ce que vous devez faire est de définir le déclenchement à la confirmation d’expédition dans le cas d’un produit physique. Ceci est initié lorsque le statut de la commande est modifié.
Voyons comment les emails de confirmation d’expédition peuvent vous aider à augmenter vos ventes automatiquement.
Faites en sorte qu’ils se souviennent de vous
Lorsque vous avez de bonnes nouvelles, envoyez-les immédiatement. Dans le cas qui nous intéresse, vous devez souligner le fait que leur commande a été expédiée.
Vous ne devriez pas minimiser cela, mais en faire un moment d’exaltation et de plaisir pour vos clients.
Faites les acheter à nouveau chez vous
Une autre façon d’utiliser vos e-mails de confirmation d’expédition est de vous assurer que vos clients achètent chez vous à nouveau.
Ne les utilisez pas simplement pour informer vos clients que leur commande a été expédiée. Bien sûr, ce devrait être l’information la plus visible (donnez à vos clients ce qu’ils veulent, après tout), mais ce ne devrait pas être la seule information.
Ajoutez un code de réduction unique afin qu’ils sachent qu’ils peuvent l’utiliser pour acheter à nouveau chez vous. Ils ne peuvent pas l’utiliser immédiatement, mais s’ils aiment ce qu’ils ont acheté chez vous, et qu’ils voient qu’ils peuvent obtenir le prochain article avec une livraison gratuite ou 10% de réduction, ils seront beaucoup plus motivés pour acheter à nouveau.
Tout ce qu’ils devront faire est de revenir à l’email de confirmation d’expédition pour l’utiliser.
Confirmation d’annulation
Les annulations de commandes ne sont pas amusantes. C’est vrai non seulement pour les commerçants, bien sûr, mais probablement aussi pour les clients.
Après tout, ils devront passer par tout le processus d’annulation de la commande, et vous devrez ensuite les rembourser. Cependant, cela ne doit pas être une expérience complètement négative.
En fait, il existe des moyens de transformer cela en une opportunité « lucrative » pour votre boutique en ligne. Regardons quelques-unes des meilleures façons de le faire.
Maintenir votre qualité
Semblable à la confirmation d’expédition ci-dessus, la confirmation d’annulation est assez facile à mettre en oeuvre.
Lorsqu’un client annule une commande, cela ne signifie pas qu’il en a complètement terminé avec votre entreprise. Il se peut qu’ils aient commandé le mauvais produit, la couleur ou la taille, ou qu’ils ne s’intéressent plus à ce produit en particulier.
Vous pouvez en profiter pour montrer votre positivité en continuant à fournir de la qualité dans toutes vos communications. Rappelez-vous, saisissez l’opportunité de construire votre image de marque dans toutes les situations. Vous investissez dans des clients à long terme de cette façon.
Recommandez d’autres produits
Ils n’ont peut-être pas voulu ou aimé ce produit en particulier, mais vous devriez profiter de cette occasion pour montrer certaines de vos meilleures offres.
Vous pouvez le faire avec des recommandations de produits. Grâce à cela, vous pouvez montrer vos meilleurs ventes ou vos offres les plus récentes.
Cela signifie que vous pouvez essayer de les intéresser à ce que vous avez d’autre.
Bien sûr, tout le monde aime une petite incitation, alors vous pouvez également inclure une raison pour eux de revenir à plus. Les options les plus courantes sont :
- livraison gratuite sur la prochaine commande
- Livraison gratuite après un certain montant (par exemple, sur toutes les commandes de plus de 50 Euros)
- un rabais (10% -25%)
- un cadeau gratuit avec toute commande (ou toute commande dépassant un certain montant)
Il y a beaucoup plus de façons de motiver vos clients à acheter plus dans vos emails de confirmation d’annulation mais essayez déjà les plus courantes.
Dans la section suivante, nous allons montrer les combinaisons les plus rentables de courriels de confirmation pour vraiment stimuler vos ventes sur le pilote automatique.
Combinez les emails transactionnels pour augmenter vos ventes automatiquement
Combinés aux e-mails de confirmation de commande, les e-mails de confirmation d’expédition et les e-mails de confirmation d’annulation vous aideront à augmenter vos ventes en augmentant la valeur de votre client.
C’est parce que vous pouvez utiliser le fait que les gens sont avides des mises à jour de leurs commandes et ils ont naturellement un taux élevé d’ouverture et de clic.
En fait, les confirmations de commande ont un taux d’ouverture proche de 65% et un taux de clics avoisinant les 17%. Il serait dommage de ne pas utiliser cela à votre avantage.
Confirmation de commande et confirmation d’expédition
Lorsque vous avez configuré la confirmation de commande et les flux de travail d’automatisation des confirmations d’expédition, vous pouvez personnaliser le courrier électronique non seulement en fonction de votre marque, mais aussi en poussant votre client à effectuer un second achat.
En ce qui concerne les confirmations d’expédition, votre abonné a la possibilité de suivre ses commandes (si vous avez utilisé un service de livraison offrant un numéro de suivi), ainsi que de revoir sa commande (ce qui le conduit à la page de paiement) ils ont vu quand ils ont acheté le produit).
Cependant, en plus de ces éléments importants, nous vous recommandons fortement de diriger vos clients vers l’idée d’acheter de nouveau chez vous.
Cela peut être une simple note « Nous aimerions faire affaire avec vous encore à nouveau ! », Une réduction importante, ou simplement la présentation de vos prochaines offres.
Par exemple, si le client achète en février, vous pouvez donner un avant-goût de votre collection printanière avec des tarifs exclusifs.
Confirmation de commande et confirmation d’annulation
Lorsque les clients annulent les commandes, ce ne sera probablement pas la meilleure nouvelle pour vous.
Mais plutôt que d’être déçu et de simplement envoyer l’email de confirmation d’annulation, vous devriez considérer cela comme une opportunité de convertir cette opportunité en vente.
Rappelez-vous, les courriels d’ordre ont des taux d’ouverture et de clic très élevés. Cela signifie que chaque action entreprise par le client est une autre opportunité pour vous de vendre.
En outre, les clients peuvent annuler des commandes pour diverses raisons, notamment:
- Mauvaise taille, couleur…
- Délai d’expédition trop long
- Alternative moins chère disponible ailleurs
- Changement d’avis
- Mauvaises critiques qui ont causé des doutes
La méthode évidente ici est d’offrir la livraison gratuite ou une remise spéciale si le client a annulé la commande pour une raison quelconque. Mais d’autres options sont possibles. N’hésitez pas à les tester.
Lorsque vous combinez cela avec l’email de confirmation de commande, vous pouvez vraiment motiver votre destinataire à acheter de nouveau chez vous, même si cet achat particulier n’a pas abouti.
Après tout, si le client était assez motivé pour acheter chez vous la première fois, il vous sera beaucoup plus facile de le convertir à nouveau.
Tout ce que vous devez faire est de trouver les plus gros avantages/produits qui les influencera pour faire cet achat.
