Le consommateur moderne a une durée d’attention de plus en plus réduite. De plus, ils sont plutôt habitués à la gratification instantanée. Ils veulent que leurs questions soient répondues 24 heures sur 27 et ce, 7 jours sur 7.
Il n’y à donc aucune surprise que les chatbots commencent à devenir une sorte de nouvelle norme dans tout ce qui touche au commerce électronique.
Qu’est-ce qu’un chatbot au juste ?
Si vous avez déjà essayé de contacter une entreprise, vous savez à quel point cette tâche peut être frustrante. Vous êtes invité à répondre à une série de questions avant même de commencer à pouvoir poser votre question. Si d’autres clients appellent, vous devez attendre plusieurs minutes pour qu’un agent soit disponible.
Selon les horaires du service à la clientèle de l’entreprise, il se peut que vous ne pouvez que appeler durant les heures de bureau – probablement pendant votre pause.
Dans le monde hyper-connecté et numérique d’aujourd’hui, les gens ne veulent tout simplement plus attendre. Heureusement, il y a une réponse rapide et facile à ce phénomène : les chatbots.
Un chatbot est un programme informatique conçu pour engager la conversation de manière plus ou moins efficace pour répondre aux questions les plus courantes des internautes.
Grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA), les chatbots peuvent répondre à une question et même apprendre de ce que le client tape. Les chatbots peuvent chercher à travers des quantités massives de données pour trouver la réponse parfaite pour le client.
Par exemple, si un client demande à un chatbot une recommandation d’hôtel, le chatbot peut se connecter à une base de donnée d’hôtels proche du lieux communiqué par le client et même suggérer des restaurants à proximité.
De même, un client voulant avoir un suivi de sa commande peut sans problème échanger avec le chatbot pour avoir le détail d’où se trouve sa commande et/ou ouvrir un ticket en cas de problème.
Pour les sites de commerce électronique qui veulent offrir un service à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais qui n’ont pas les moyens d’engager une équipe de service à la clientèle 24 heures sur 24, le chatbot est la solution parfaite.
De plus, la création d’un chatbot capable de gérer les informations métier de base n’est pas aussi difficile que cela puisse paraître.
Passons aux raisons pour lesquelles votre site eCommerce a besoin d’un chatbot.
Économiser de l’argent
Alors que les tendances du commerce électronique changent constamment, une chose demeure la même: la nécessité de réduire les coûts et d’améliorer les marges.
Avec les progrès de la technologie, il est important de l’adopter. Si vous voulez que vos ventes en ligne augmentent, alors vous devez suivre les tendances, et cela inclut l’utilisation d’un chatbot.
Les bonnes nouvelles sont que les chatbots peuvent vous aider à réduire les coûts à long terme. D’après une étude de Juniper Research , les chatbots alimentés par l’IA peuvent permettre aux entreprises d’économiser 8 milliards de dollars à l’échelle mondiale, chaque année, d’ici 2022.
Cela est dû à l’automatisation des services tels que les centres d’appels humains et les sites de support client. Avec l’IA, les chatbots ne peuvent que devenir plus intelligents et plus efficaces. Il y a une raison pour laquelle des sociétés comme Google, Amazon et Microsoft font des avancées majeures dans la technologie de l’Intelligence Artificielle.
Obtenir des retours rapides
Alors que votre site continue d’évoluer, vous aurez probablement besoin de commentaires de vos clients et prospects. Créer une variété de sondages peut prendre beaucoup de temps. De plus, les gens ne veulent tout simplement pas prendre le temps de remplir ces sondages. Au lieu de cela, utilisez un chatbot pour créer et à envoyer vos questions aux visiteurs de votre site. Puisque les chatbots sont conçus pour être plus conviviaux qu’un formulaire, les clients apprécieront cette méthode qu’ils jugeront moins intrusive pour recueillir des commentaires.
Faire que les clients se sentent appréciés
Les clients sont plus fidèles lorsqu’ils se sentent compris par votre entreprise. Vous voulez leur faire sentir que leurs préoccupations et leurs suggestions sont bien reçues.
Les chatbots auront la capacité de suivre les humeurs, les performances et les schémas mentaux. En conséquence, ils peuvent anticiper les besoins et proposer des solutions avant même que les problèmes ne soient posés. Pensez à quel point cela peut être utile pour personnaliser chaque interaction client.
Améliorer la réputation de votre marque
Comment pouvez-vous construire la confiance dans notre monde moderne ? Grâce à un service client exceptionnel et des technologies innovantes. Les gens préfèrent interagir avec un site doté d’une intelligence artificielle ou une application mobile. Ils ne veulent plus d’une technologie dépassée, ils veulent l’avenir.
Lorsque votre marque montre ce genre d’innovation, vous obtiendrez très certainement une réaction positive.
Fournir un service à la clientèle 24/7
Un facteur essentiel au succès du commerce électronique est la disponibilité du service client. Lorsque vous offrez un service à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, cela produit un résultat positif par rapport à la satisfaction client.
Il va sans dire que les chatbots peuvent immédiatement améliorer vos offres de service à la clientèle. Par conséquent, vous pouvez alors aider plus de clients, en économisant du temps et de l’argent.
Augmenter l’engagement
Les clients veulent interagir avec les marques. Et, ils veulent une gratification instantanée. Pourtant, de nombreuses entreprises n’ont pas les ressources ou le personnel pour interagir de manière proactive.
Dans les industries hautement compétitives, nous ne pouvons pas nous permettre d’offrir seulement une interaction passive. Les chatbots vous permettent d’interagir avec vos clients à tout moment de la journée, en étant proactifs. Vous avez maintenant transformé votre entreprise en partenaire disponible chaque fois que les clients et les prospects ont besoin de vous.
Les chatbots sont peut-être devenus l’une des innovations les plus importantes pour votre site de commerce électronique. Ils assurent une disponibilité 24/7 et une expérience hyper-personnalisée. N’attendez-pas qu’il soit trop tard pour commencer à vous y intéresser.
