Le paysage de l’e-commerce a vraiment changé au cours des dernières années. Que ce soit pour répondre aux besoins des personnes trop occupées pour se rendre dans les magasins physiques ou pour offrir une solution d’approvisionnement plus commode, les eCommerçants ont dû faire face à un certain nombre de questions, allant de la gestion de la chaîne d’approvisionnement au traitement des paiements en ligne en passant par les abandons de panier.
Les acheteurs visitent votre site, parcourent vos produits, en ajoutent dans leur panier, puis ils partent. Ce scénario trop familier peut sembler sans importance aux yeux des personnes qui démarrent dans l’eCommerce, mais même si les caddies en ligne sont abandonnés pour un certain nombre de raisons plus ou moins différentes, le résultat est toujours le même : une perte de bénéfices.
Si le taux d’abandon mérite un article à part entière, voici quelques éléments essentiels pour assurer le succès de votre boutique en ligne.
Ayez un logo clair : C’est l’identité de votre entreprise
Regardez n’importe quel magasin en ligne, ils ont tous une identité unique. Un logo reconnaissable les aidant à bâtir la confiance et la loyauté nécessaire à une activité en ligne. Un logo attrayant renforce l’impact de la même façon que le fait un design simple. Faites que votre soit révélateur de votre objectif d’affaires.
Ce célèbre logo est extrêmement propre et simple. Il communique efficacement le fait qu’amazon dispose de tout de a à z et il représente également le sourire apporté au visage du client.
Proposer des offres spéciales
Nous aimons tous recevoir des choses gratuitement. Offrez à vos clients des offres spéciales, les frais de port (si possible), expédition dans les 24 heures ou quelques cadeaux (stylos…). D’une certaine manière, acheter en ligne est une sorte d’attraction pour les internautes. Faites votre maximum pour qu’ils aient envie de commander sur votre boutique. Si vous êtes dans la restauration pour un marché local, la livraison gratuite pourrait être une option possible pour conquérir de nouveaux clients à coté de chez vous.
Informez le public
Aussi surprenant que cela puisse paraitre, de nombreux acheteurs ne savent pas quoi acheter après avoir atterri sur une boutique en ligne, vos suggestions peuvent les aider.
Dites à ces vagabonds quels sont les produits les plus populaires, communiquez sur ceux qui ont eu les meilleurs retours. Cela peut les aider à passer une commande. Aussi, n’hésitez pas à partager les dernières nouvelles avec les visiteurs de votre site, vous attirerez leur attention et leur donnerez envie de revenir encore et encore. Nous évoquerons un peu plus en détails les façons de blogguer pour votre entreprise dans de prochains articles.
Mettez les produits phares en avant
Placer tous vos produits sur la page d’accueil n’est généralement pas une bonne approche pour gagner les cœurs de vos prospects. Placez les produits phares (si vous en avez en stock) comme le font les grands magasins dans leurs vitrines. Vous devez donner envie aux acheteurs potentiels de passer du temps à découvrir votre boutique.
Facilitez la tache à vos visiteurs: compte client, recherche et entonnoir de conversion
Visitez n’importe quel site de commerce électronique, vous retrouverez une zone de recherche, un formulaire de connexion et une expérience utilisateur visant à faciliter les conversions. Evitez au maximum les points de frictions pouvant repousser les internautes (formulaires longs et complexes, recherche générant aucun résultats…)
Pensez global
Avec une boutique en ligne, vous pourriez avoir à traiter des commandes venant du monde entier. Pensez à faciliter le processus en proposant autant de modes de paiement que possible. Ils pourraient en avoir besoin. Les icônes des modes de paiement acceptés pourraient être placés dans le coin supérieur droit du site ou à proximité du pied de page. Préférez afficher ces détails sur votre page d’accueil afin d’éviter toute confusion à la fin de la transaction.
Médias sociaux: attirer des clients et restez connecté avec eux
Les statistiques révèlent que 20% des ventes en ligne sont effectués après l’obtention de recommandations sur les médias sociaux. D’ici 2015, 50% des ventes en ligne devraient se produire via les médias sociaux.
Soyez présent là où sont vos clients, vous attirerez de nouveaux prospects et pourrez maintenir une relation avec vos clients en les informant de ce qui ce passe pour votre entreprise.
Communiquez vos coordonnées et proposez des discussions en ligne
Toute activité en ligne ne peut rencontrer le succès sans fournir des informations de contact clairs pour les prospects. Les informations de contact doivent être placées en évidence sur votre site. Vos visiteurs pourraient avoir une requête au sujet de vos offres et pourraient vouloir une réponse instantanée, des solutions comme Zoho Live Desk représentent une excellente façon de les servir.
Utilisez de belles et grandes images
Une étude réalisée pour le site Mall.cz (l’un des principaux sites eCommerce de la République tchèque similaire à Amazon) montre que l’utilisation de grandes images avait un impact important sur les conversions.
Optimics (l’agence en charge de l’optimisation) nous apprend ainsi que les grandes images avec une description visible au survol du produit avec la souris était la meilleure options avec une augmentation de 9,46% de leurs ventes (96% de chances de battre l’original).
Marek Cais d’Optimics nous confirme que les grandes images semblent mieux fonctionner indépendamment du type de produit vendu. Une image vaut mille mots, cela reste bien évidemment vrai pour le commerce électronique.
Mettez vos visiteurs en confiance
Les acheteurs en ligne sont toujours à la recherche de marques de confiance, de garanties avant de passer commande. Utilisez les labels de confiance comme McAfee, VeriSign, GeoTrust, ou tout autre label de votre choix pour convaincre les visiteurs du site que commander chez vous ne présente aucun risque.
Notons cependant qu’Amazon et d’autres grands noms du eCommerce peuvent s’affranchir de ce genre de service, mais je reste convaincu que ces services peuvent favoriser les commandes sur les sites moins connus. Bien entendu, ne capitalisez pas uniquement sur ces labels. Veillez à fournir un service de qualité afin de préserver votre eReputation
N’hésitez pas à partagez votre points de vue sur les éléments essentiels à la réussite d’un site eCommerce.
