Dans l’eCommerce, on parle beaucoup de convivialité et « d’expérience utilisateur », mais nous avons souvent des concepts globaux qui peuvent conduire à certaines ambiguïtés. Concentrons-nous aujourd’hui sur quelques points de base sur le « processus de commande » d’une boutique.
Ne forcez pas le client à s’inscrire.
Partons du principe que s’il arrive à l’étape, il veut terminer l’achat. Il ne veut pas forcément créer une relation avec vous. Parfois, la création d’un compte peut pousser les internautes vers la sortie, alors qu’ils voulaient simplement sortir la carte de crédit. S’il n’y à pas de réelle bonne ou mauvaise pratique, essayer de tester les deux options et analysez les résultats.
Ne soyez pas avare d’information
N’attendez pas la dernière étape pour afficher le prix final incluant les coupons de réduction, frais de port, etc .. Le plus tôt sera le mieux, vous éviterez les confusions et les frustrations.
Favorisez les connexion sécurisées
Si vous n’avez pas de certificat SSL pour votre magasin, assurez-vous au moins que le client effectue le paiement via une passerelle sécurisée. La sécurité renforce la confiance. D’autant plus que Google à récemment annoncé prendre en compte ce facteur dans le classement des pages dans son index.
Prêtez attention aux différentes options
Essayez de proposer une certaine variété de paiement et de mode de livraison. Chaque client peut avoir ses propres préférences en matière de logistique.
Le cross-selling intelligent
Les clients peuvent oublier des choses durant le processus d’achat. Aidez-les en leur proposant des recommandations de produits qui présentent un intérêt direct avec ce qu’il commande. Bien fait, ces conseils personnalisés montreront à vos clients que vous pensez toujours à leurs besoins. Cela va accroître la confiance et l’intimité que vous entretenez avec eux.
Optimiser le processus de commande
Il doit être simple. Pensez à tous les moyens qui vous permettent de rendre chaque étape aussi fluide et simple que possible. Rappelez-vous que ce qui peut sembler évident pour vous ne l’est peut être pas pour la personne en face de son écran.
Le processus de commande est l’une des étapes les plus importante de la conversion. C’est là où nous gagnons ou perdons un client. Si au cours d’une étape du processus de commande, le client doit réfléchir, alors nous devons optimiser les choses. En règle générale, il est important de tout lui donner sur un plateau d’argent.
