Pour toute entreprise, petite ou grande, les médias sociaux peuvent (et devraient) être une expérience merveilleuse. Ils offrent des possibilités vraiment intéressantes pour l’approche, les connexions et les collaborations éventuelles avec vos clients. Ils offrent également un énorme potentiel pour générer du buzz mais tout cela n’est possible que si la stratégie est solide, la planification parfaite et l’exécution impeccable.
Définissez clairement vos objectifs
La plupart des stratégies sociales échouent parce que les objectifs ne sont pas clairement définis. Il est vrai qu’avec tout type de marketing, les entreprises veulent voir des résultats en termes d’augmentation des revenus. Mais avec les médias sociaux, les entreprises doivent ajuster leurs attentes parce que ce n’est pas tout à fait comme le marketing traditionnel. Ils vous offrent de belles possibilités de vous connecter et d’interagir avec votre audience ce qui n’était par ailleurs pas possible.
Ainsi, définissez vos objectifs très clairement. Que cherchez-vous exactement à atteindre à travers les médias sociaux ? Cherchez-vous le contact avec vos clients, recueillir des avis sur vos produits ou services, souhaitez-vous offrir un support technique pour vos produits ou voulez-vous créer une communauté engagée ? Il n’y a pas de bonne ou mauvaise réponse, vous devez simplement définir clairement vos objectifs. Une fois les objectifs définis, il devient plus facile de suivre les résultats vis-à-vis des attentes.
Accordez une attention particulière au contenu
Chaque plateforme à un but. Vous ne pouvez pas partager le même genre de contenu sur toutes les plateformes et espérer que les gens l’apprécient de la même façon. J’ai vu beaucoup d’entreprise lier aveuglément leurs comptes Facebook, Twitter et LinkedIn. Quel est alors l’intérêt de vous suivre sur toutes ces plateformes ?
Parallèlement à cela, chaque plateforme offre des avantages différents. Comprenez les différences entre chaque plateforme et développez une stratégie de contenu adaptée à votre audience
Participez à la discussion
Beaucoup (trop) de personnes pensent que les plateformes de médias sociaux sont des panneaux publicitaires gratuits. Partant de là, ils n’hésitent pas à tout axer sur la promotion de leurs produits et services. Alors que la l’auto-promotion occasionnelle est bien, il n’est pas conseillé de le faire non-stop. La ligne entre l’auto-promotion et le spamming est très fine.
Utilisez les médias sociaux pour leur objectif principal – la conversation et l’engagement. Les médias sociaux vous offrent de merveilleuses possibilités de vous connecter, dialoguer et interagir avec votre cible. Vous avez la possibilité de comprendre leurs points de vue, partager vos connaissances, proposer des solutions et apprendre. Ce n’était pas possible avec les médiums traditionnels.
Ne flattez pas votre égo
Apportez de la valeur et vous obtiendrez des fans et des followers – c’est aussi simple que cela. Vous ne pouvez pas tout simplement devenir obsédé par l’acquisition de fans à tout prix et oublier les autres aspects importants comme la conversation et l’engagement. Apporter de la valeur, partagez vos connaissances, donnez des conseils, faites des offres exclusives, des services à valeur ajoutée…
Rappelez-vous: la clé est l’engagement et non les chiffres. Il n’y à aucun intérêt d’avoir 5000 fans sur votre pages Facebook mais aucune participation. Vous avez d’autres moyens de mesurer l’efficacité de votre campagne qui vont plus loin que le nombre de fans et de followers.
Mesurez les résultats
Ne croyez pas les personnes qui pensent que le ROI sur les médias sociaux ne peut être mesuré. C’est simplement différent des médias traditionnels. Ici, la conversation est plus important que la conversion. L’engagement est plus important que le nombre de fans. La qualité est plus importante que la quantité. Mais cela ne signifie pas que la mesure du ROI n’est pas possible.
Pour chaque plateforme, vous avez des métriques pour mesurer l’efficacité de l’engagement que vous avez avec le public.
Une fois que vous avez une stratégie bien planifiée, un plan d’exécution défini et une bonne équipe pour le réaliser et des moyens pour suivre les efforts, n’attendez plus, vous êtes prêt à commencer !
Stratégie de présence sur les réseaux sociaux en 2013
Pour terminer cet article, je voulais partager avec vous une infographie de CCM benchmark sur ce qu’attendent les socionautes des marques sur les réseaux sociaux ?et ce que pensent les marques des réseaux sociaux.
Aurélie BAFFERT / Source : http://www.ccmbenchmark.com/institut/blog/strategie-reseaux-sociaux-smo-infographie/
