Votre cycle de vente est l’une des fonctions les plus importantes de votre entreprise, il est donc essentiel qu’il soit efficace afin que vous puissiez convertir plus de ventes et gagner plus d’affaires.
Nous avons déjà expliqué comment automatiser vos tâches marketing dans un précédent article. Aujourd’hui, nous allons nous concentrer sur l’avancement de ces prospects dans l’entonnoir de vente pour les transformer en clients.
Pourquoi devriez-vous automatiser vos processus de vente ?
Les raisons d’automatiser les processus de vente sont les mêmes que les raisons d’automatiser tous les autres départements de votre entreprise.
L’automatisation permettra de gagner du temps et de réduire les erreurs. Quelle que soit l’efficacité de votre équipe, elle commettra une erreur de temps en temps en saisissant mal les données lors de la copie d’un système à un autre, ou quelqu’un oubliera de suivre une piste ou de répondre à une demande. L’automatisation supprime ce risque et accélère également les processus, car les ordinateurs fonctionnent beaucoup plus rapidement que les humains !
Deuxièmement, cela rend votre personnel plus heureux ! Les gens trouvent les tâches manuelles répétitives ennuyeuses, donc si vous pouvez les libérer pour faire les choses les plus excitantes, ils seront plus satisfaits de leur travail. Ils auront également le temps d’être plus créatifs et de se concentrer sur des tâches qui nécessitent une touche humaine.
Enfin, vous gagnerez plus d’argent ! L’automatisation apporte un meilleur service client, ce qui améliore vos taux de rétention. Vous réduisez les coûts, ce qui signifie que vos prix peuvent rester compétitifs, et être plus efficace signifie que vous serez en mesure de traiter plus d’affaires en moins de temps.
Quels processus de vente peuvent être automatisés ?
En utilisant Zapier, Make, Albato ou encore Pabbly (pour ne citer qu’eux), vous pouvez connecter de nombreux outils différents. Il y a donc de fortes chances que vous puissiez automatiser de nombreuses applications que vous utilisez quotidiennement.
Voici des exemples de processus de vente qui peuvent être automatisés :
- Collecte de données à l’aide de formulaires Web.
- Prise de rendez-vous et planification des réunions.
- Gestion des prospects.
- Production de documents tels que contrats et propositions, et collecte de signatures numériques.
- Traitement des ventes e-commerce.
Apprendre à automatiser votre entonnoir de vente et à rationaliser ces processus vous fera gagner beaucoup de temps, en vous assurant que rien n’est oublié, vous gagnerez ainsi plus d’affaires.
Comment automatiser la collecte de données à l’aide de formulaires
Lorsqu’un client potentiel vous contacte pour la première fois, il est probable qu’il utilise un formulaire pour saisir certaines informations, telles que Gravity Forms , Google Forms ou Typeform . Il existe de nombreux créateurs de formulaires différents et une fois les informations collectées, ils vous informeront par e-mail qu’une nouvelle entrée de formulaire est disponible. Les formulaires Web peuvent également être utilisés pour des enquêtes ou pour collecter des adresses e-mail afin de s’inscrire à une newsletter.
Recevoir une notification par e-mail pour chaque nouvelle entrée est génial, mais l’étape suivante consiste souvent à copier ces données dans un autre système pour ensuite travailler le prospect. Cela peut prendre du temps et comporte un risque d’erreur humaine.
En automatisant la collecte de données, vous pouvez lier votre application de formulaire Web à d’autres, par exemple, pour vous avertir, vous et votre équipe, lorsqu’une nouvelle entrée a été soumise à l’aide d’applications telles que Slack et SMS de Zapier .
Vous pouvez enregistrer automatiquement l’entrée sur un Google Drive ou dans Dropbox , ou l’ajouter à votre CRM tel que Zoho ou Pipedrive . Vous pouvez l’ajouter en tant que nouvelle ligne dans une feuille Google Sheets et ajouter une tâche à votre application de gestion de projet telle que Jira, Clickup ou Trello.
Comment automatiser les prises de rendez-vous et les processus de planification
La plupart des entreprises organisent des réunions ou des rendez-vous avec des clients potentiels, pour cette première conversation vitale avec quelqu’un qui cherche à dépenser de l’argent avec vous. Il peut s’agir d’un « appel de découverte » gratuit ou d’un rendez-vous avec une entreprise.
La manière traditionnelle de le faire implique une conversation par e-mail sur la disponibilité, puis la mise en place d’une réunion par vidéoconférence. Cela implique beaucoup d’efforts humains qui peuvent être évités si vous utilisez l’une des applications de planification ou de prise de rendez-vous dédiées telles que BookMeNow ou Calendly . Votre CRM peut également offrir cette fonctionnalité, si vous utilisez Pipedrive , Zoho CRM ou HubSpot par exemple.S’il s’agit d’un rendez-vous virtuel, les applications ci-dessus se connecteront probablement à votre fournisseur de vidéoconférence tel que Zoom ou Google Meet . C’est génial car il configurera les détails de la conférence et vous pourrez ensuite déclencher des rappels aux participants la veille. Vous pouvez également l’intégrer à votre calendrier tel que Google Calendar ou Microsoft Outlook .
Comment automatiser la gestion des prospects
Si vous utilisez un CRM tel que Salesforce ou Pipedrive, vos données clients seront conservées en un seul endroit central et vous pourrez créer des « prospects » ou des « opportunités ». Celles-ci peuvent ensuite être suivies et prises en compte dans votre entonnoir de vente par contact par e-mail, téléphone ou par d’autres moyens.
Les activités de votre cycle de vente peuvent être automatisées en envoyant des e-mails , en vous connectant à votre calendrier ou en gérant les tickets d’assistance.
Vous pouvez créer automatiquement des factures dans des applications telles que QuickBooks Online ou Xero , ou ajouter le contact à votre plateforme de messagerie, par exemple, Active Campaign ou Mailchimp .
Si vous n’utilisez pas de CRM, vous pouvez toujours gérer les clients de manière centralisée en les configurant dans des applications telles que Airtable ou même une simple feuille de calcul Google .
Comment automatiser la production de contrats et de propositions
La plupart des entreprises ont une sorte de document qu’elles envoient aux clients avant de pouvoir faire affaire avec eux. Cela implique souvent de créer un document dans une application de traitement de texte, de l’enregistrer au format PDF et de l’envoyer par e-mail au client potentiel. Ils doivent ensuite le signer physiquement, puis le renvoyer. Ces étapes peuvent prendre du temps et être sujettes à des retards. Vous pourriez même perdre l’affaire à ce stade car le processus est si onéreux pour votre client potentiel. Vous pouvez tout accélérer avec brio en utilisant l’automatisation, pour gagner du temps et gagner plus d’affaires.
Il existe des applications spécialisées qui facilitent la création et la signature de documents, et vous pouvez créer rapidement des contrats, des propositions et des devis sur mesure. L’utilisation de la fonctionnalité de signature électronique signifie que les clients économisent également du temps et des tracas, c’est donc gagnant-gagnant !
PandaDoc , HelloSign et DocuSign sont des exemples d’applications qui effectuent ce type de traitement de documents .
Les automatisations vous permettent de créer un brouillon de document, de l’envoyer au destinataire, puis de le marquer comme terminé une fois qu’il est signé. Une fois cela fait, vous pouvez déclencher d’autres flux de travail pour vous connecter aux applications de facturation afin d’envoyer une facture et informer votre équipe via Slack ou SMS par Zapier . Vous pouvez stocker le document final dans Google Drive ou Dropbox .
Comment automatiser les ventes en ligne
Si vous vendez des produits physiques ou numériques en ligne, il y a de fortes chances que vos processus de vente soient déjà assez fluides, grâce à la gamme d’applications de commerce électronique disponibles.
Si tel est le cas, ne vous reposez pas sur vos lauriers car il pourrait encore y avoir des tâches manuelles dans votre processus de vente qui pourraient être rationalisées grâce à l’automatisation.
Des applications telles que WooCommerce , Shopify , ThriveCart et SamCart offrent des fonctionnalités de magasin de commerce électronique et de panier de vente. Il existe des plateformes de cours en ligne telles que Kajabi et Thinkific et des plateformes comme eBay et Gumroad qui peuvent être automatisées à l’aide de Zapier. Vous pouvez les lier à des feuilles de calcul, des applications de facturation et des plateformes de messagerie pour envoyer les données automatiquement et les mettre à jour.
Par exemple, ajouter de nouveaux contacts commerciaux à Active Campaign ou Mailchimp , créer des factures dans QuickBooks Online ou Xero , et ajouter des lignes à Airtable ou Google Sheets .
Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à simplifier, améliorer et automatiser tous les aspects de votre entreprise avec un outil d’automatisation pour vous faire gagner du temps, réduire vos coûts et rester agile au fur et à mesure de votre croissance.
