Si vous analysez chaque étape de la commande, vous trouverez des éléments qui poussent les clients à quitter votre site.
Voyons comment améliorer votre processus de commande pour augmenter vos résultats.
Regardez le pourcentage de commandes abandonnées
Plus de 69% des commandes ne sont pas exécutées par les clients.
Selon le portail statistique Statista , voici les principales raisons pour lesquelles les visiteurs abandonnent leur panier:
Nous constatons que le plus grand pourcentage de personnes quittent le site en raison de frais d’expédition coûteux. 21% des clients partent car le processus de commande est trop long
Regardez ces chiffres et voyez si votre processus de commande présente l’un de ces obstacles.
Pour transformer les visiteurs en clients, essayez ces tactiques:
- Créer un battage médiatique;
- Organisez des promotions à court terme;
- Ajoutez des popups avec des réductions;
- Envoyez aux clients un e-mail leur rappelant leur commande abandonnée.
La réduction du pourcentage de commandes abandonnées est la première étape vers l’optimisation du processus de commande.
Supprimer les étapes inutiles
Si le processus de commande est long et complexe, cela aura un impact négatif sur votre taux de conversion. Assurez-vous de ne demander que les informations dont vous avez besoin pour vendre.
Les utilisateurs sont des gens occupés. Plus vous les forcez à faire des pas, plus vite ils se rendront compte qu’ils ne veulent pas vraiment acheter quelque chose.
Mais si vous simplifiez la commande en quelques étapes, l’utilisateur n’aura pas à réfléchir à sa décision.
Par conséquent, le nombre de champs dans les formulaires doit être minimal. Moins il y a de champs dans les formulaires, plus le taux de conversion est élevé et meilleure est l’expérience utilisateur avec le site.
Motiver mais ne pas forcer les clients à s’inscrire sur le site
Certains magasins en ligne obligent les clients à s’inscrire avant d’acheter.
Bien sûr, d’un point de vue marketing, c’est bon. Vous voulez en savoir le plus possible sur le client. Mais cela peut tuer vos ventes.
Plus de 48% des détaillants ont déclaré que l’option «Acheter en 1 clic» était le deuxième facteur, après la livraison gratuite, qui a augmenté les bénéfices du site.
Le facteur le plus populaire qui a réduit le taux de commandes abandonnées est la connexion invité
Pour motiver les utilisateurs à s’inscrire, vous pouvez le faire plus discrètement. Par exemple, pour rendre le bouton «Enregistrer» plus lumineux que le bouton «Acheter en 1 clic».
Ou vous pouvez envoyer une lettre au client après avoir passé une commande, le motivant à s’inscrire sur le site.
Vous pouvez également intégrer cet e-mail à une série de newsletters:
- Confirmation d’une commande
- Envoi d’une commande
- Livraison de la commande
Vous pouvez ajouter une offre spéciale à l’une de ces lettres – par exemple, donner une réduction sur votre prochain achat pour vous inscrire sur le site.
Concentrez-vous sur les principaux bénéfices
En plus du produit, pensez à ce qu’un client peut obtenir en achetant. Il y a des choses que vous pouvez faire pour ajouter de la valeur à votre achat.
Tous les utilisateurs ne viennent pas sur votre site avec l’intention d’acheter quelque chose. Et quand ils surfent sur le site, quelque chose pourrait attirer leur attention.
Par exemple, ils peuvent vouloir acheter chez vous, mais veulent savoir que s’ils changent d’avis plus tard, ils peuvent retourner l’article.
Jetez un œil à l’exemple de Lululemon:
Le site montre que l’entreprise offre la livraison et les retours gratuits
Lorsque vous naviguez sur le site Lululemon, chaque page est marquée avec la livraison et les retours gratuits. Leurs clients savent que les marchandises leur seront livrées gratuitement et qu’ils peuvent également les retourner gratuitement.
Le but est de rassurer les clients et de les motiver à acheter. Outre la livraison et les retours gratuits, assurez-vous de répertorier tous les avantages. Par exemple:
- Informations de garantie
- Processus de commande sécurisé
- Avis sur les produits
- Toutes autres fonctionnalités
Utilisez des images
Les images peuvent augmenter les taux de conversion sur votre site. Au lieu de lister les produits, montrez au client ce qu’il achète.
Assurez-vous que l’image de la page du produit s’affiche également dans le panier. Cela rappellera à l’acheteur qu’il achète et renforcera sa décision. De plus, regarder une image est plus agréable que lire du texte.
Un exemple du site Web de REI :
L’acheteur est rappelé ce qu’il a ajouté au panier. Cela évite également les malentendus si une personne choisit soudainement la mauvaise couleur ou la mauvaise taille.
Lorsqu’un client voit une confirmation visuelle d’un produit, il se sent plus à l’aise pour acheter.
Les images de visage augmentent également les conversions sur le site Web. Selon une étude récente , les conversions sur le site Web sont passées de 3,7% à 5,5% lorsque l’image du téléphone a été changée pour le visage d’une personne de soutien.
Ajoutez des images de personnes qui interagissent d’une manière ou d’une autre avec votre produit sur votre site.
Exemple de la page d’accueil de Macy:
L’homme annonce des vêtements et regarde les informations de réduction et le bouton d’action en même temps
Offrir aux clients plusieurs méthodes de paiement
Si les clients veulent acheter quelque chose chez vous, mais ne peuvent pas le faire avec leur carte de crédit préférée, ils le feront auprès d’un autre vendeur.
Acceptez également des méthodes de paiement plus récentes et plus inhabituelles. En plus des principales cartes de crédit et de débit, acceptez PayPal, Apple Pay.
N’oubliez pas les acheteurs mobiles
Consultez les données d’analyse pour voir combien de personnes visitent votre site à partir d’appareils mobiles. S’il s’agit d’environ 10% des utilisateurs ou plus, il est temps de créer une version mobile du site.
En plus de la version mobile, vous pouvez également créer une application mobile.
Jetez un œil à un exemple du site Web Touch of Modern :
Application mobile du site Web Touch of Modern
Vous pouvez apprendre beaucoup de leur modèle commercial.
Ils reçoivent entre 150 et 200 000 nouvelles applications téléchargées chaque mois. Plus de la moitié de leurs clients sont des habitués. Plus des deux tiers de leurs ventes proviennent d’une application mobile.
La raison pour laquelle l’application est si populaire est qu’elle utilise les ventes quotidiennes de dernière minute. Les clients n’ont pas à saisir à nouveau les détails de leur carte de crédit et leur adresse de livraison chaque fois qu’ils souhaitent acheter quelque chose.
Résumons tout cela…
- Analysez le pourcentage de commandes abandonnées sur le site, regardez les données analytiques.
- Supprimez les étapes inutiles du processus de commande. Demandez uniquement les informations nécessaires à la vente.
- Motivez, mais ne forcez pas les acheteurs à s’inscrire.
- Concentrez-vous sur les avantages.
- Utilisez des images dans le processus de commande.
- Ajoutez différents modes de paiement.
- N’oubliez pas la version mobile du site.
- Essayez de créer une application mobile.
