Lorsque vous exploitez une entreprise, Internet peut parfois représenter une partie non négligeable du revenu. Comme tous les propriétaires d’entreprise le savent, il y aura toujours des problèmes à affronter. Que ce soit sur Internet ou non. La clé pour faire face à ces problèmes, et faire la différence entre le succès et l’échec, est de comprendre comment les aborder de la bonne manière.
Avant toute chose, vous devez vous rappeler de ne pas paniquer. En ligne, tout peut arriver instantanément, mais les problèmes peuvent généralement être résolus tout aussi rapidement. Vous n’avez pas besoin d’être un expert du web pour comprendre les bases fondamentales de l’endroit où des problèmes peuvent survenir. Tant que vous connaissez les étapes à suivre pour les prévenir et les résoudre, vous ne devriez pas vous inquiéter de tout ce qui pourrait se produire.
Visibilité en ligne
Bien que cela ne soit pas le résultat direct de quelque chose qui ne va pas, avoir une mauvaise visibilité en ligne peut vous empêcher de faire des affaires. Vous devez vous assurer que vous avez plusieurs choses correctement mises en place afin de rendre vos produits et services aussi attrayants qu’ils peuvent l’être.
La confiance est un facteur important que les gens considèrent quand ils vont acheter quelque chose. Si vous n’arrivez pas à faire comprendre à quelqu’un que vous pouvez être digne de confiance – généralement par manque de présence dans les médias sociaux ou en raison d’un site Web mal conçu – vous pouvez faire fuir les clients potentiels. Si quelqu’un a une expérience positive lors de l’achat, ils seront plus susceptibles de vouloir acheter à nouveau – ou même partager leur expérience avec leurs amis.
Assurez-vous que votre site Web soit bien conçu et surtout, optimisé pour une navigation mobile. Cela signifie qu’il doit être visuellement attrayant et permettre aux gens de savoir ce que vous offrez. En plus d’un site Web bien conçu, vous devez vous assurer de créer des profils tels que Facebook, Twitter et Google+, et de les alimenter régulièrement. Personnellement, j’ai fait le choix de me concentrer sur Twitter mais si vous le pouvez, ajoutez Facebook dans votre stratégie de présence en ligne.
Ressources
Si vous réussissez à exploiter la puissance des médias sociaux et si vous commencez à voir une hausse dans le trafic, vous devez être prêt pour une augmentation potentielle des ventes. Après tout, pourquoi utilisez-vous Internet si ce n’est pour faire plus d’affaires ? Si vous ne vous préparez pas à augmenter vos achats et que vous n’avez plus de boîtes, de papier à bulles, de stock ou même que vous n’avez pas le personnel nécessaire pour traiter chaque commande, vous aurez des ennuis.
Assurez-vous d’avoir suffisamment de marge de manœuvre pour faire évoluer votre entreprise une fois que vous aurez commencé à promouvoir correctement votre entreprise en ligne.
Sécurité en ligne
Une autre chose extrêmement importante que vous devez connaître est la sécurité de vos profils en ligne et de votre site Web. Si vous ne prenez pas soin de mettre en place des mots de passe sécurisés, des serveurs Web fiables et si vous ne maintenez pas vos modules ou autres CMS à jour, vous risquez de voir un impact désastreux sur votre entreprise. Les clients n’achèteront pas à partir d’un site Web douteux. Faites régulièrement une recherche sur Google pour vous assurer qu’un message de ce genre n’apparait pas au dessus de la description.
Si vous n’êtes pas sûr de la meilleure façon d’y parvenir, vous devriez envisager d’investir dans les conseils d’un professionnel. Veillez aussi à ne jamais négliger la mise en place de backups réguliers pour être en mesure de remonter votre site si le pire se produit.
Mauvais commentaires
Recevoir de mauvais commentaires sur les sites sociaux ou sur des sites tels que TripAdvisor, peut être dévastateur pour les petites entreprises qui essaient d’obtenir plus de clients. Après tout, il suffit d’un message négatif pour repousser 100 nouveaux clients. Comme vous avez pris les mesures nécessaires pour configurer des profils sociaux, vous devez vous assurer que quelqu’un est toujours là pour répondre rapidement et efficacement. Rappelez vous toujours que l’on peut vraiment juger une entreprise dans la façon dont elle gère les problèmes. Si tout se passe bien, vous n’avez pas la possibilité de montrer la force de votre service clients. Si l’on vous voit proposer rapidement une solution au problème de quelqu’un, cela montrera que vous êtes intéressé par cela et que ce n’est pas la nature normale de votre entreprise de rencontrer des problèmes.
