Vous savez que les clients sont déjà assez difficiles à trouver et vous savez aussi qu’ils n’hésiteront pas à vous quitter dès qu’ils ont ce qu’ils veulent.
Ce dont nous avons besoin – nous tous en affaires – sont des clients à vie. Des gens qui aiment tellement nos produits et notre façon de faire des affaires qu’ils viendront toujours vers nous.
Pour que cela se produise, vous devez établir avec eux une relation qui transcende le simple échange de biens ou de services contre de l’argent.
Alors, que faites-vous pour que vos clients se sentent valorisés ?
Comment leur faites-vous savoir que vous vous souciez d’eux ?
Voici quelques actions que vous pouvez effectuer :
- Envoyez-leur une lettre de remerciement chaque fois qu’ils passent une commande. Si votre logistique vous empêche de l’envoyer séparément, vous pouvez à tout le moins l’inclure avec la commande. C’est également le bon moment pour leur faire une offre supplémentaire, peut-être pour un produit associé, ou un abonnement prolongé.
- Demandez-leur leur avis. Si tout le monde ne répondra pas, tout le monde aime ça. Cela leur donne le sentiment d’être importants (ce qu’ils sont). Vous obtenez également des commentaires inestimables sur ce que vous faites bien et ce que vous pourriez faire mieux. Et s’il vous plaît, ne croyez pas que les études de marché font cela. Elles sont impersonnelles, anonymes et mécanistes.
Faites sentir à vos clients que vous vous souciez d’eux et vous aurez de meilleures chances de les fidéliser. Vous n’avez pas à dépenser beaucoup d’argent (même si cela peut vous aider). Vous devez réfléchir, être créatif.
Si vous trouvez cela difficile, la réponse facile est d’imaginer ce que vous aimeriez que l’on vous fasse.
