En ligne comme ailleurs, il est important de construire une forteresse autour de votre réputation . Vous devez devenir activement impliqué dans la collecte de témoignages et de commentaires. Aider les gens en leur fournissant les formulaires et autres adresses sur lesquels ils pourront laisser un commentaire.
Le volume de commentaires positifs doit occulter la critique négative qui est susceptible de se produire un jour. Et d’expérience, cela arrivera. Qu’elle soit fondée ou non, rare sont les entreprises qui ne doivent pas faire face à une critique négative.
Soyez au courant, écoutez ce que disent les gens, cela vous ouvre la possibilité de montrer que vous prenez soin des personnes qui éprouvent certaines difficultés. Faites de sérieux efforts pour répondre au grief de quelqu’un.
Parfois, nous ne pouvons pas faire grand chose d’autre que de présenter des excuses sincères pour tout malentendu et c’est pourquoi il est primordial de construire un mur infranchissable de commentaires et autres témoignages positifs qui isolent et protègent votre réputation.
Le point est de ne pas laisser une mauvaise critique avoir plus de pouvoir qu’elle ne le mérite. Rappelez vous aussi que c’est dans les difficultés que nous (consommateurs) pouvons vraiment juger de la qualité d’une entreprise. Les erreurs arrivent, ce qui distingue une bonne entreprise d’une mauvaise est la faaçon de répondre à cette erreur.
Approfondissez le sujet sur cet excellent article d’SEObook.
