Il ne suffit pas que vos employés se présentent au travail et fassent leur travail. Vous avez besoin qu’ils soient motivés à faire de grandes choses. Comment pouvez-vous mesurer ce degré d’engagement ? Eh bien il existe un test simple qui peut vous dire le travail qu’il vous reste à faire. Ce test est le test de papier brouillon.
Le test de papier brouillon
Laisser un bout de papier sur le sol dans une zone à fort trafic, un couloir par exemple, la machine à café… et remarquez combien de personnes marchent et ne remarquent pas ce bout de papier ou tout simplement l’ignorent. Remarquez aussi qui s’arrête pour le ramasser.
Beaucoup de petites entreprises, ou autres bureaux dits satellites, n’ont plus ou pas de secrétaires faisant également office de réceptionniste. C’est un poste que tout le monde est censé couvrir. Vous pouvez, ici, adapter le test du papier de brouillon en demandant à quelqu’un de l’extérieur de l’entreprise de venir dans votre entreprise. L’idée ici est de voir le temps nécessaire avant que quelqu’un propose de l’aider. De savoir combien de personnes marchent ignorent la personne dans la zone de réception ? Qui est-ce qui fait l’effort d’engager une discussion avec le visiteur et s’assure qu’il soit aidé ?
Les tests de ce genre vous montrent le degré d’engagement de vos employés. S’ils ont un sentiment d’appartenance, de responsabilité, d’engagement, alors ils vont ramasser le morceau de papier au lieu de marcher dessus. La même chose s’applique pour la zone de réception. S’ils sont désengagés ou considèrent que « c’est juste un travail », alors ils ne feront pas quelque chose qui sort de leur cadre direct de travail, comme aider un visiteur.
Si l’employé est engagé et ressent un sentiment d’appartenance, parler à un visiteur et faire en sorte qu’il obtient l’aide dont il a besoin deviendra une partie de son travail.
Un endroit où cela est très évident est dans les environnements de vente. Dans une nouvelle salle d’exposition de voitures où, dès que vous franchissez la porte, quelqu’un est là pour vous accueillir et vous aider à trouver votre nouvelle voiture.
C’est parce que leur rémunération est basée sur le nombre de voitures qu’ils vendent et pas combien de temps ils sont censé passer dans le bâtiment. Dans de nombreux autres commerces de détail, d’autre part, vous devez chasser quelqu’un et interrompre leur bavardage avec leur collègue afin de les amener à vous aider. Ce sont des personnes qui ne sont pas engagées. Ils ne font que passer le temps pour lequel ils sont payés. Ces personnes, pour lesquelles je peux comprendre certaines des raisons de leur passivité, ne vont pas permettre à votre entreprise de rencontrer le succès qu’elle mérite.
Mais, presque toujours, vous trouverez un employé qui remettra un produit en rayon sans qu’on lui demande de le faire, qui fera qu’un visiteur se sente valorisé et aidé, même si ce n’est pas leur travail, ou un employé qui ramasse un bout de papier sur le sol, qui débarasse les tables du réfectoire. Ce sont ces personnes qui se sentent engagées dans l’entreprise. Ce sont c personnes qui vont assurer le succès de leur entreprise. Ce sont ces personnes qui vont faire que leur managers semble bon.
Mais c’est à vous, en tant que patron, que managers, de soutenir ces personnes. A vous de les transformer en diamant !
Comment motiver les employés
Plus le morceau de papier restera sur le sol, plus vos employés ignorent le visiteur, plus il sera difficile de trouver votre pépite et plus vous devrez agir vite.
Commencez par mesurer le problème. Nous savons tous que vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne mesurez pas. Répétez ce test de papier brouillon ou le test du visiteur plusieurs fois et suivez les résultats.
Puis, comparez vos résultats. Déterminez quelques paramètres importants et décidez ce que l’objectif devrait être. Est-il envisageable qu’un visiteur attende cinq minutes avant d’être pris en charge ? Dix minutes ? Voulez-vous qu’ils soit accueillis en 60 secondes maximum ?
Maintenant que vous avez mesuré le problème et déterminé l’objectif que vous êtes prêt à discuter avec votre équipe pour savoir comment y arriver.
Vous constaterez que plus vous impliquez vos équipes dans la recherche de la solution, plus ils seront susceptibles de faire ce qu’il faut pour y parvenir.
