Comme le dit le dicton, la nécessité est mère de l’invention. Sans aucun budget marketing, les startups sont obligées de chercher la manière optimale et probablement la plus basique de chercher des clients: se concentrer sur qui ils sont et où ils sont.
Vous ne pouvez pas dépenser des millions d’euros pour construire votre marque et votre esprit avant d’influencer les consommateurs à acheter votre produit.
Que faire alors ?
Vous peaufinez votre produit jusqu’à ce qu’il réponde à vos besoins et vous appuyez sur le bouton viral pour que la croissance se propage exponentiellement. C’est une question de survie pour les startups. Vous n’avez aucun luxe de temps ni d’argent car c’est une question de vie ou de mort pour votre entreprise. Toute l’entreprise se concentre sur le même objectif : obtenir le bon produit pour les clients afin de justifier l’existence de la startup.
Nous avons maintenant un terme pour cela: Growth Hacking . Ce terme a été inventé par Sean Ellis en 2010, où il parle d’un growth hacker comme «une personne dont le but premier est la croissance, tout ce qu’elle fait est scruté par son impact potentiel sur la croissance évolutive». Ce terme a été introduit par Andrew Chen à un public plus large à travers son blog: « Growth Hacker is the new VP Marketing« .
Le Growth Hacking est un état d’esprit et il devrait être l’état d’esprit que tous les employés devraient adopter, indépendamment du fait qu’ils évoluent dans une stratup ou une grande entreprise.
Que vous soyez dans le marketing, l’ingénierie, le produit ou la vente, tout le monde sait que les clients sont au centre de nos activités. Sans clients, l’entreprise n’existerait pas.
Ryan Holiday affirme que le growth hacking commence par «l’adaptation au marché des produits». L’état d’esprit du growth hacker est celui où nous traitons nos produits et services comme quelque chose de malléable et que nous sommes capables de changer et d’améliorer jusqu’à ce que nous trouvions sa meilleure itération.
En fait, ceci est aligné sur le processus de réflexion de conception où il y a trois étapes itératives clés à la conception d’une solution: Inspiration, Idée et Implémentation. Le processus lui-même n’est pas linéaire. Il traverse une montagne russe de divergence et de convergence avant que la solution devienne plus nette.
Bill Gross a fait une étude sur plus de 200 startups pour comprendre quels sont les facteurs les plus importants dans le succès des startups. À sa grande surprise, le facteur le plus important est le timing. Peu importe si vous avez une idée géniale avec une équipe formidable pour y arriver. Si le timing est trop tôt, vos clients ne sont pas là. Trop tard ? Vos clients ne seront plus là.
Alors, comment des startups comme Airbnb obtiennent-elles le bon timing ? L’idée simple de construire une plate-forme où les gens qui voulaient louer leur espace à des étrangers en ligne ?
En fait, ce n’était pas leur idée originale. Ils ont réussi à « pirater » leur croissance en peaufinant constamment leur produit pour rencontrer le bon équilibre. En 2007, l’entreprise a commencé comme un moyen pour les fondateurs de transformer le salon de leur loft en un petit bed and breakfast.
Les fondateurs l’ont nommé Airbedandbreakfast.com, offrant des petits déjeuners faits maison gratuits aux hotes. Ils ont élargi l’idée pour cibler les voyageurs se rendant à des conférences qui voulaient louer un autocar ou un lieu de séjour lorsque les hôtels étaient entièrement réservés.
Après beaucoup de peaufinage, AirBnB est devenu une plate-forme où vous pouvez louer n’importe quelle forme d’hébergement imaginable.
Alors, comment Airbnb a-t-il eu le bon timing ? Le moment du lancement du produit est la clé. Mais comment savez-vous quel est le bon moment ? La réalité est que c’est un processus itératif où vous devrez peaufiner le produit jusqu’à ce qu’il corresponde à ce que veulent vos clients cibles.
Sachez qui sont vos clients et voyez ce dont ils ont besoin maintenant. Le growth hacking n’est pas un intitulé de poste, c’est un état d’esprit.
Il s’agit de mettre les clients au centre de toute réflexion. Qui sont-ils et où sont-ils ? Parlez-leur, interprétez leurs réponses via une approche basée sur les données.
Redessiner le produit ou le service en fonction de leurs besoins, surveiller à nouveau et répéter ce processus. Cela peut se faire à travers une interaction physique en interviewant ou en observant les clients.
Il s’agit d’expérimenter, d’apprendre et de peaufiner jusqu’à ce que nous atteignions le point de basculement.
