Suivez-vous les bons métriques ? Quelles métriques devriez-vous suivre et lesquelles devraient être consignées dans les archives oubliées ?
Quelle est la différence entre métrique de vanité et métrique exploitable ?
Fondamentalement, les métriques de vanité ne se traduisent pas en valeur commerciale tangible pour votre entreprise. Dans le monde du marketing digital, les métriques de vanité incluent le nombre de pages vues, le temps passé sur le site et d’autres taux d’engagement. Il est bon de savoir que les clients passent beaucoup de temps à lire votre contenu, mais ces indicateurs ne parviennent souvent pas à fournir le type de clarté qui facilite la croissance de vos revenus.
D’un autre côté, des métriques exploitables révèlent pourquoi les clients choisissent votre produit et vous indiquent comment vous pouvez améliorer leur expérience. Essentiellement, les mesures exploitables motivent les actions qui mènent à des résultats mesurables en matière de croissance et de profits.
Quels sont les métriques les plus importantes
Les indicateurs les plus importants sont généralement ceux qui ont un impact direct sur les revenus.
Les tests A / B vous permettent de suivre les taux de conversion de deux versions distinctes d’une page Web. Vous aurez besoin de suivre les taux de sortie / rebond et de faire attention à ce que les visiteurs font pendant qu’ils sont sur les deux pages. Les taux de rebond quantifient le nombre de visiteurs qui quittent immédiatement votre site Web après une session d’une seule page.
Google Analytics vous indique les chaînes ayant des taux de rebond élevés, ce qui vous permet de modifier votre campagne marketing en conséquence.
Le revenu moyen par utilisateur, les taux de désabonnement et la valeur vie client sont peut-être trois des indicateurs les plus importants que vous pourriez suivre.
Avec la segmentation, vous saurez quels sont les clients les plus rentables, et vous serez en mesure de concevoir des campagnes spécifiques visant à résoudre leurs problèmes.
Les taux de conversion sont une autre mesure importante. Vous souhaitez suivre la conversion des nouveaux visiteurs en client. Par exemple, combien de nouveaux clients laissent leurs emails pour télécharger un livre blanc ou tester votre produit ?
Les visiteurs réguliers se comportent généralement différemment: ils peuvent être prêts à payer des abonnements ou à investir dans votre produit. Si votre produit répond ou dépasse leurs attentes, vous augmenterez vos valeurs vie client . De nombreuses entreprises ont réussi à convertir des clients satisfaits en futurs acheteurs de leur marque. Ainsi, la hausse des taux de conversion est une mesure importante du ROI marketing.
Les statistiques de performances spécifiques aux campagnes vous permettent de suivre le succès de vos campagnes marketing. Cette statistique peut être utilisée pour indiquer les modifications à apporter à votre campagne actuelle.
Comment sensibiliser tout le monde dans votre entreprise à se soucier des bons métriques ?
Une façon d’inciter tout le monde dans votre entreprise ou agence de communication à prêter attention aux bon métriques consiste à les connecter à des objectifs métier tels que la sensibilisation à la marque, l’amélioration de l’expérience client et/ou l’augmentation des conversions.
Les indicateurs de suivi de la notoriété comprennent les données de volume de recherche pour votre marque, le trafic sur le site Web, le nombre de liens externes, les partages de médias sociaux et la portée. Ces statistiques clarifient l’efficacité de vos articles de blog, podcasts, webinaires, publications sur les réseaux sociaux et vidéos en termes de sensibilisation à votre produit.
Plus important encore, ils vous aideront à concevoir des stratégies de marketing plus efficaces pour les plateformes de médias sociaux populaires telles qu’Instagram, Facebook, Twitter ou encore LinkedIn.
Pendant ce temps, les KPI (indicateurs de performance clés) qui suivent les revenus des ventes, la pénétration du marché, les bénéfices bruts et les marges bénéficiaires nettes révèlent la véritable efficacité de votre campagne de marketing digital. Les statistiques sur les revenus des ventes (en particulier les données en baisse) incitent à une analyse plus approfondie des conditions du marché et donnent un aperçu inestimable des performances.
Dernier point, mais non des moindres, des mesures telles que le Net Promoter Score (NPS) vous fourniront, ainsi qu’à vos collègues, un aperçu très intéressant de l’expérience du consommateur. Par exemple, en suivant les NPS (pour obtenir cette valeur, vous soustrayez vos détracteurs de vos promoteurs), votre entreprise saura si votre marque et votre service clients répondent à votre cible.
