A mesure que le nombre d’entreprises augmentant leurs budgets de marketing numérique continue de croître, le besoin d’enregistrer et de suivre avec précision les performances de votre stratégie augmente également.
Cela peut être un défi car il existe un nombre apparemment infini de mesures qui peuvent être utilisées pour évaluer l’état de votre présence sur le Web. Mais avant que vous puissiez plonger dans les détails pour guider efficacement vos décisions, il est important de comprendre les bases du suivi. Pour vous aider à démarrer, nous avons défini quelques-uns des indicateurs de performance clés (KPI pour Key Performance Indicator), que vous devriez suivre si vous ne le faites pas déjà.
L’engagement
Le meilleur endroit pour commencer lors de l’évaluation de votre présence sur le Web va naturellement être votre site. C’est votre pièce maîtresse quand il s’agit d’attirer de nouveaux prospects vers votre marque, vos produits et vos services.
Vous avez probablement investi beaucoup de temps et d’argent dans la création d’un site internet. Il est donc juste que vous preniez le temps de vérifier ses performances et de chercher de nouvelles opportunités. Vous pouvez donc installer le code de suivi Google Analytics si vous ne l’avez pas déjà fait pour suivre les éléments suivants :
Temps passé sur votre site
Google Analytics permet de voir combien de temps les visiteurs passent sur votre site. Vous pouvez également voir facilement le nombre de pages consultées par les utilisateurs au cours de leur session. Des chiffres faibles pourraient signifier un manque de valeur perçue sur le site. Envisagez d’améliorer votre contenu si c’est le cas.
Conversions / Suivi des objectifs
Le suivi des actions sur votre site est crucial pour votre entreprise. Qu’est-ce que vous cherchez à faire faire à vos visiteurs sur votre site ? Il pourrait s’agir de remplir un formulaire, de s’abonner à un bulletin d’information ou de faire un téléchargement. Quoi qu’il en soit, assurez-vous de suivre le nombre de complétions et les conversions des utilisateurs.
Abandon de panier
Dans le cadre d’un site eCommerce, cette statistique vous indique combien de personnes ont ajouté un article à leur panier mais sont parties avant de terminer l’achat.
Identifier exactement où les utilisateurs abandonnent votre site vous permet d’apporter les améliorations nécessaires à votre processus d’achat et ainsi essayer d’augmenter votre taux de conversion.
Trafic vers le site
En plus d’examiner l’expérience que votre site offre aux utilisateurs, découvrir quels canaux vos visiteurs utilisent pour atteindre votre site peut s’avérer très utile.
Cela est étroitement lié au suivi des conversions, car vous devez rechercher les canaux qui génèrent le plus de conversions. Le trafic organique est généralement le canal le plus important, mais le trafic direct et référent jouent également un rôle important dans votre présence en ligne. Une stratégie de médias sociaux, si bien exécutée, peut également fournir des résultats impressionnants pour le trafic de votre site.
Trafic organique
Les visiteurs qui viennent sur votre site en le trouvant via un moteur de recherche, tel que Google ou Bing, représentent votre trafic organique. L’un des objectifs les plus importants du référencement est d’augmenter la quantité de trafic organique sur son site.
Trafic direct
Il s’agit des utilisateurs pour lesquels l’outil de suivi n’a pas su/pu détecter la source (Perte du referrer). L’internaute à pu taper l’URL de votre site Web dans un navigateur, cliqué sur un lien depuis leur barre de favoris, cliqué sur un lien dans un e-mail, suivre un lien d’un document PDF ou cliqué sur un lien trouvé dans des applications mobiles.
Trafic de référence
Ce trafic consiste en des visites effectuées sur votre site à partir de sources autres qu’un moteur de recherche. Par exemple, si un utilisateur clique sur un lien vers votre site qui se trouve sur un site tier, cela est considéré comme une référence.
Trafic social
Les médias sociaux peuvent être une composante majeure de votre stratégie marketing, car ils vous permettent d’interagir avec les utilisateurs d’une manière impossible pour les autres canaux. Vous voudrez être sûr de mesurer quelques composants clés du trafic social comme les impressions et les interactions.
Les impressions correspondent au nombre de fois que votre contenu est diffusé sur un réseau.
Les interactions se produisent lorsqu’un utilisateur interagit avec votre contenu (partage, like, retweet…).
Campagnes de liens sponsorisés
Les campagnes payantes peuvent souvent constituer un excellent complément à votre stratégie numérique existante. Il s’agit de campagnes de publicité sur Internet utilisées pour apporter du trafic supplémentaire vers votre site Web. Google AdWords est l’une des formes des plate-forme les plus populaires utilisée pour accroître la visibilité des consommateurs potentiels lorsqu’ils effectuent des recherches sur Google. Quelques KPI lors d’une campagne de liens sponsorisés peuvent inclure:
Coût par clic (ou CPC) :
Aussi connu sous le nom de paiement par clic (PPC), il s’agit d’un modèle dans lequel l’annonceur paie uniquement lorsqu’un internaute clique sur une annonce. Les enchères par mot clé déterminent la visibilité de vos annonces, les enchères supérieures et les sites de qualité recevant la préférence des moteurs de recherche.
Taux de clics (CTR) :
Le taux de clics est le nombre de clics que l’une de vos annonces reçoit divisé par le nombre de ses impressions (nombre d’expositions). Les taux de clics faibles peuvent être résolus en modifiant votre annonce et en effectuant des tests A / B de base pour améliorer les annonces que vous diffusez.
Coût par acquisition (ou CPA) :
Cela peut également être appelé coût par action ou coût par conversion. Une variante du modèle de coût par clic, un annonceur paie pour une action spécifique comme l’achat d’un produit ou l’achèvement d’un formulaire.
Campagnes emailings
Le marketing par courriel reste toujours parmi les techniques de marketing numérique les plus populaires. Et pour cause: pour chaque euros dépensé, le marketing par courriel génère un retour sur investissement de 38 € selon une étude de CampaignMonitor. Cependant, une bonne campagne d’email nécessite une stratégie efficace et la capacité de suivre ses performances avec précision. Certains des éléments clés que vous devriez mesurer sont :
Taux de conversion
Tout comme sur votre site, vous devez absolument suivre le nombre de conversions que votre campagne e-mail génère. Que ce soit pour faire un achat ou autre, suivez le nombre de conversions et déterminez le taux de réussite.
Taux d’ouverture unique
Il s’agit d’un excellent indicateur de performance lorsque vous tentez de déterminer la première impression de votre e-mail lorsqu’il arrive dans la boîte de réception de votre audience.
Votre taux d’ouverture unique est le nombre d’ouvertures distinctes que votre campagne obtient, ce qui vous permet de reconnaître le nombre d’individus – uniques – auxquels vous avez accès. Des taux d’ouverture bas devraient vous encourager à changer la façon dont vous concevez la ligne d’objet de vos emails.
Retour sur Investissement (ou ROI)
Un KPI commun pour toutes les entreprises reste votre retour sur investissement. Comme nous l’avons souligné plus haut, les campagnes emailings sont particulièrement efficaces pour fournir des résultats financièrement intéressants, mais il est toujours bon de rester au fait des performances de vos propres campagnes.
Le nombre de KPI pertinents pour le monde du marketing digital est presque trop nombreux pour être comptabilisé. Avant de maîtriser tous les composants qui guideront vos décisions d’affaires, il est préférable de comprendre certaines bases que chaque professionnel du marketing devrait suivre.
