Alors que les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables n’ont toujours pas été remplacés en tant que stations de travail, les appareils mobiles sont devenus une technologie de référence pour la majorité de nos interactions sur le web. Que nous regardons YouTube sur le canapé ou que nous lisons un magazine dans le métro, notre téléphone est notre point d’accès préféré vers le web. Lorsque nous avons besoin de d’informations ou que nous voulons obtenir un avis sur tel ou tel produit ou service, nos mains sautent instinctivement dans nos poches, prêtes à appuyer sur nos écrans. C’est tellement ancré dans le tissu de nos expériences que nous nous arrêtons rarement pour réfléchir aux implications, ou comment nous pouvons changer le reste de notre infrastructure pour refléter le nouveau paradigme.
Les gens ont tendance à prendre leur téléphone lorsqu’ils ont besoin de quelque chose. Parfois, c’est aussi simple que de réduire l’ennui (ils ont besoin d’une distraction), mais parfois c’est un peu plus compliqué. Souvent, une rencontre fortuite, un caprice de l’instant ou un coup d’œil soudain suscitent une vague d’intérêt pour un service ou un produit en particulier.
Les humains sont des créatures simples, et nous profitons volontiers de l’accès instantané et de la commodité sans précédent qu’offre Internet.
UX et interface
L’UX ou « expérience utilisateur » se réfère généralement à la façon dont un utilisateur (un client, un visiteur d’un site, etc.) va s’engager avec un produit ou un service (dans notre cas, une page Web.) Si vous optimisez votre site pour promouvoir de bonnes expériences utilisateur, votre site est rapide, accueillant, efficace, intuitif et fiable.
Les gens ne veulent pas passer trop de temps sur leur téléphone. Qu’ils veuillent parcourir les produits, faire un achat ou simplement lire des critiques, ils veulent trouver ce qu’ils cherchent rapidement. Des temps de chargement longs, des redirections, des mises en page complexes ou des structures de menu compliquées sont suffisants pour empêcher des conversions potentielles.
Alors, que pouvez-vous faire, en termes pratiques, pour vous assurer que votre site est conforme à une bonne expérience mobile ?
- Réduisez les temps de chargement en limitant la taille des images
Les animations élaborées sont criardes et peu impressionnantes, sans parler que personne n’a besoin d’une image Full HD sur son écran de smartphone. Pas beaucoup de gens font leurs achats en ligne en 4K, donc une simple image png ou jpg est largement suffisante.
- Optez pour des menus simples
Assurez-vous d’avoir des points d’accès évidents vers les pages principales de votre site, que ce soit des catégories de produits, des nouvelles de l’industrie, des articles de blog ou autre. Idéalement, à partir de votre page d’accueil, une personne devrait être capable de trouver exactement ce qu’elle cherche en un minim de clics.
- Optimisez le chargement de vos pages
Évidemment, vous ne pouvez pas tenir compte de toutes les éventualités et caractéristiques techniques. Certaines personnes vont naviguer sur des appareils vieillissants, ou dans des zones à très faible signal, mais il y a encore beaucoup à faire pour essayer de réduire le temps de chargement. Si la majeure partie de votre trafic provient d’une zone géographique spécifique, cela devrait être l’emplacement physique de vos serveurs principaux. Ne lésinez pas non plus sur vos frais d’hébergement si vous remarquez de longs temps de chargement. Il existe de nombreuses façons d’auditer les performances de votre site Web (avec des outils tiers ou l’émulation manuelle de différents périphériques). Veillez donc particulièrement à la restitution de vos pages sur les appareils mobiles.
- Envisagez une version mobile dédiée de votre site
Même si elle ne dispose pas de toute la gamme d’options, une version mobile dédiée de votre site est un excellent moyen de rationaliser votre chemin de conversion pour les appareils mobiles en particulier. Si votre site est principalement basé sur les ventes en ligne, les réservations ou tout autre service, une idée consiste à faire de votre page d’accueil mobile une liste claire et directe des catégories de produits ou services plutôt qu’une page d’accueil plus élaborée.
N’oubliez pas que vos principaux objectifs en matière de visiteurs mobiles sont l’efficacité, la transparence et la facilité d’utilisation. Tout le reste ne compte pas vraiment
Que faire des sessions ?
Maintenant que nous avons abordé certains détails techniques, nous allons porter attention aux obstacles plus « logistiques » rencontrés par le trafic mobile, et à ce que votre site peut faire pour vous aider.
Imaginez ceci: il est 8h27 du matin. Vous avez soudainement et inexplicablement l’envie d’acheter l’album de cet artiste que vous venez d’entendre à la radio. Vous le recherchez en ligne, vous le trouver sur un site. Vous l’ajoutez à votre panier mais, alors que vous chargez la page avec vos informations d’expédition, vous perdez le signal 4G. Au moment où vous retrouvez du signal, le trajet arrive à son terme et vous devez commencer votre journée de travail. Ce n’est que lorsque vous êtes à nouveau dans les transports en commun que vous vous souvenez de l’album que vous vouliez acheter.
Que faire ?
Est-ce que vous recommencez le processus ? Voulez-vous attendre que vous soyez de retour chez vous, sur votre bureau, pour effectuer votre achat ?
Nous sortons nos téléphones pour à peu près tout et n’importe quoi, mais nos sessions prennent fin très facilement. Comment un site de commerce électronique anticiper et répondre à ce genre de comportement ?
Donnons à notre histoire une fin heureuse.
Il trouve un e-mail dans sa boîte de réception. Le site a pris contact avec lui, en notant qu’il a laissé quelque chose dans son panier et en offrant un lien direct pour reprendre sa session en cours – il n’a même pas besoin de rentrer dans ses informations. Il y a même une offre pour 10% de réduction. Il ne pourrait pas être plus heureux, et il se souviendra du bon service pour la prochaine fois.
Le site a utilisé l’inconstance des sessions mobiles pour améliorer l’expérience client avec une collection adresse e-mail et un système de reprise de la session.
Trop de sites de commerce électronique font l’erreur de traiter le trafic mobile comme étant une source de trafic parallèle (mêmes habitudes, outil différent) alors qu’en réalité, tout site eCommerce doit reconnaître qu’avec le nouveau paradigme vient un tout nouvel ensemble de comportements, modes et, comme toujours, il doit être capable de les anticiper.
En effet, la nature du commerce – qu’il soit en ligne ou non – a toujours été d’offrir aux gens ce dont ils ont besoin avant de leur demander, et le passage aux interactions mobiles n’est qu’une opportunité de plus pour les sites de commerce électronique.
