Vous vous souvenez de la dernière fois que vous vous êtes disputé avec un ami ou un partenaire? Au milieu de la dispute, l’un de vous a sûrement dit: « OK, peu importe. Ç’est bon. »
Mais vous saviez tous les deux que ce n’était qu’une excuse nécessaire pour mettre fin à un dialogue désagréable. L’une des parties n’a pas eu assez de mots pour exprimer sa position – mais le problème n’a pas disparu et il reviendra bientôt.
Vos utilisateurs font de même – demandez ce dont ils ont besoin et ils répondront probablement un mensonge. Les clients mentent souvent inconsciemment – ils disent qu’ils aimeraient faire quelque chose ou ont l’intention d’effectuer certaines actions, mais après un certain temps, ils l’oublient ou changent de position. C’est simple – peu de gens savent vraiment ce dont ils ont besoin.
La seule vraie solution est d’oublier ce que disent vos visiteurs et de se concentrer sur leurs actions.
La cartographie thermique est l’une des technologies les plus efficaces pour suivre le comportement des visiteurs sur un site. Les zones les plus «chaudes» de la carte sont les points qui retiennent le plus l’attention des utilisateurs (clics, défilement, remplissage des champs de formulaire de prospect, etc.).
L’analyse de cartes thermiques vous donnera des informations précieuses pour vous aider à augmenter vos taux de conversion (CRO). Avec l’aide des cartes de chaleur, vous pouvez placer le contenu le plus important au bon endroit et optimiser la convivialité de la ressource.
Étude de cas Nurse.com
Il y a quelques temps, les experts marketing de Nurse.com (une ressource pour la recherche d’emploi et l’éducation spécialisée dans la santé) ont décidé de tester les performances de leur site avec une carte thermique. Le but de ce travail était d’augmenter le nombre d’inscriptions au programme de reconversion des infirmières.
L’analyse des cartes thermiques a montré l’image suivante:
Il a été constaté que les utilisateurs se perdaient sur la page sans une idée claire de ce qu’il fallait faire ensuite, à savoir:
- Les visiteurs ont cliqué sur des zones non cliquables;
- Les liens secondaires ont reçu plus de conversions que le CTA principal;
- Le contenu principal de la page a été ignoré par presque tout le monde.
Sur la base des thèses ci-dessus, l’équipe marketing a formulé un certain nombre d’hypothèses, qui ont été réduites à 3 options de page de destination pour les tests fractionnés.
En conséquence, la variante gagnante a montré une augmentation de 15,7% des ventes avec le même niveau de trafic. L’efficacité de la nouvelle page de destination est également visible sur la carte thermique – au lieu du chaos et de l’attention défocalisée, la plupart des utilisateurs se tournent désormais vers les éléments les plus importants de la page de destination.
Cela prouve de manière convaincante l’efficacité et la commodité de la nouvelle version de la page de destination par rapport à la précédente, ce qui est également confirmé par les taux de conversion.
Les modifications suivantes ont été apportées à la version finale:
- Suppression des liens inutiles qui détournaient l’attention de l’action ciblée;
- Maintien d’un seul CTA, sa couleur a été changée en jaune;
- le contenu principal a été affiché dans la zone de la page qui suscite le plus d’intérêt (coin supérieur gauche);
La carte de chaleur a clairement montré que la version finale de la landing page méritait vraiment d’être gardée. L’attention des visiteurs s’est désormais concentrée sur le domaine le plus important – l’élément d’appel à l’action.
Comment une carte thermique peut-elle aider?
En plus de la carte thermique standard, vous pouvez également utiliser l’outil de carte de défilement. Cet outil peut être utilisé avant le split test, pour générer des hypothèses.
Par exemple, l’outil scrollmap est capable de montrer qu’un élément important et intéressant est au mauvais endroit, donc il n’est pas remarqué. Cela est particulièrement vrai pour les appels à l’action.
Si vous remarquez qu’un contenu important de votre page de destination est ignoré pour une raison quelconque, il est temps de changer quelque chose sur votre page.
