Les éditeurs de magazines, de revues et de bulletins savent que les abonnés existants sont beaucoup plus rentables que les nouvelles acquisitions. C’est pourquoi ils passent tant de temps, d’argent et d’efforts à les garder.
Considérez vos clients comme des abonnés et vous pouvez utiliser de nombreuses techniques utilisées par les éditeurs. L’une des plus courantes est la série liée au renouvellement.
Il s’agit d’un ensemble de lettres, d’e-mails et d’autres communications envoyées aux abonnés au fur et à mesure que leur renouvellement approche.
Si vous commercialisez tout type de service où les gens s’inscrivent pour une période déterminée, vous pouvez utiliser une telle série de communications.
Rappelez-leur tout ce qu’ils sont sur le point d’arrêter. En utilisant une phrase comme « Prolongez votre abonnement et continuez de… » est une excellente façon de commencer.
Suggérez qu’ils passeront à côté d’autres choses que d’autres continueront de bénéficier. Personne n’aime se sentir exclu et si vous jouez, subtilement, sur cette peur, vous pouvez faire sentir aux gens qu’ils doivent renouveler leur abonnement.
Facilitez leur renouvellement. Ne collez pas de formulaires compliqués devant vos abonnés / membres. Rendez-les aussi simples que possible pour leur renouvellement et ne les perdez pas avec trop d’options.
Utilisez «étendre» au lieu de «renouveler». Étendre porte le sentiment d’une relation continue, plutôt que d’une relation qui prend fin et doit être renouvelée chaque année.
Faites une offre de renouvellement anticipé et expliquez qu’il n’y aura plus d’autres meilleures offres.
Vous pouvez utiliser une phrase comme «c’est notre meilleure offre pour les abonnés existants». Les gens vont parfois retarder le renouvellement, car ils sont convaincus qu’une meilleure offre est imminente. Vous pouvez les pousser hors de la clôture en déclarant explicitement que c’est le prix le plus bas qu’ils obtiendront.
