Pourquoi votre site Web ne se convertit-il pas? Pourquoi vos fiches produits ne conduisent-elles pas à l’achat? Pourquoi les ajouts au panier ne se transforment-ils pas en achats réels?
Ces analyses et bien d’autres questions fondamentales trouvent leur réponse dans les analyses, techniques et stratégies visant à augmenter le taux de conversion.
Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion?
Le taux de conversion est le taux de conversion d’un site Web ou d’un commerce électronique et mesure la capacité dont il dispose pour convertir, ou pour amener l’utilisateur à effectuer l’action spécifique requise par l’ objectif que la marque a l’intention d’atteindre.
L’action mesurée dépend donc de l’intérêt de la marque et de son objectif ultime.
Le taux de conversion, par exemple, peut mesurer le nombre de visiteurs d’un site Web qui se sont transformés en acheteurs ou qui se sont inscrits à la newsletter ou ont téléchargé une ressource ou rempli un formulaire.
L’ optimisation du taux de conversion et de l’optimisation du taux de conversion (CRO) fait donc référence à toutes les actions qu’un utilisateur effectue sur le site ou le commerce électronique et sont utiles à la marque et à sa stratégie de marketing pour afin d’améliorer le taux de conversion.
La formule du taux de conversion
Le taux de conversion vous permet de comprendre comment améliorer votre ROI , c’est-à-dire le taux de retour sur investissement que vous avez engagé.
Voici la formule qui mesure le taux de conversion :
Nombre de conversions / nombre de visites uniques sur votre site e-commerce ou site Web x 100
Je vais vous donner un exemple. Si 10 000 visiteurs uniques ont atterri sur votre site e-commerce et que les conversions générées ont été de 100, le taux de conversion sera égal à 1%.
Un faible pourcentage, symptomatique du fait qu’évidemment, quelque chose dans votre e-commerce ne fonctionne pas comme il le devrait ou en tout cas peut et doit être amélioré.
Comment optimiser le taux de conversion
L’ optimisation du taux de conversion est un processus composé de plusieurs phases: analyse, identification des objectifs, segmentation de l’audience, tests, conclusions et leur stratégie d’optimisation.
L’objectif est d’ améliorer les performances du site Web ou du commerce électronique , afin d’inciter les gens à prendre cette action spécifique.
En particulier, vous devez tenir compte du fait que les performances de votre site Web dépendent de la combinaison de plusieurs facteurs: la structure du site , sa conception, le contenu, la langue que vous utilisez, les éventuelles erreurs ou obstacles dans la navigation et / ou la conversion.
Les stratégies d’optimisation des taux de conversion ont précisément pour objectif d’ identifier d’éventuels problèmes ou, plus généralement, les domaines d’intervention et de définir comment agir pour parvenir à une réelle amélioration. Et donc plus de conversions.
De plus, ils reposent sur une phase d’ analyse préliminaire . La première chose à faire est donc d’analyser les performances du site Web, le comportement des utilisateurs, comment ils naviguent, comment et quoi ils achètent, comment et où ils quittent le site Web.
Et, encore une fois, à ce stade, vous devez collecter toutes les données et informations utiles pour comprendre le parcours client , les taux de rebond ou le nombre de personnes qui quittent votre site Web, après combien de temps et à quel point du chemin de navigation.
Vous devez comprendre quelles actions sont les plus effectuées, quels appareils les utilisateurs utilisent, quel contenu ils trouvent le plus intéressant et bien plus encore. Il s’agit d’une phase fondamentale qui requiert connaissance et sensibilisation.
Ce n’est qu’après avoir mené cette phase d’analyse approfondie que, ayant une bonne compréhension des objectifs de la marque et des utilisateurs auxquels elle s’adresse , vous pourrez déterminer quels sont les domaines dans lesquels il convient d’intervenir pour améliorer le taux de conversion .
L’étape suivante consiste à mener une phase de test approfondi , qui vous permet d’obtenir de plus amples informations concernant les préférences de navigation et d’achat de votre public cible, afin d’intercepter les contenus et les outils sur lesquels il est préférable d’investir.
Ici, vous devez définir quelle est la meilleure solution que vous pouvez adopter pour augmenter les conversions.
Une prérogative importante des tests est de les conduire à partir d’une question spécifique, de l’objectif que vous entendez atteindre de temps en temps et de ce facteur spécifique que vous devez prendre en considération.
L’étude et l’amélioration de l’expérience utilisateur , avec tout ce qu’elle inclut, est fondamentale pour optimiser le taux de conversion. Le site Web est-il bien structuré? Le contenu est-il organisé efficacement? La conception est-elle intuitive et intrigante? Le chemin de navigation est-il clair?
La rédaction est-elle convaincante , fonctionnelle et passionnante? L’appel à l’action est-il évident et bien situé ? Ce n’est qu’à partir d’une enquête approfondie et d’une phase de test tout aussi ponctuelle que vous pouvez obtenir toutes les réponses à ces questions et à bien d’autres.
Et à partir de ceux-ci, vous pouvez décider comment intervenir sur votre site Internet ou sur votre e-commerce pour optimiser le Taux de Conversion et augmenter les conversions obtenues.
Optimisation du taux de conversion: les conclusions
Il est complexe d’ inciter et de convaincre les gens de prendre une action spécifique sur votre site Web ou votre commerce électronique. Il existe de nombreux éléments qui influencent et tous doivent être soumis à des stratégies et des techniques professionnelles appropriées.
Sans l’optimisation du taux de conversion, il est difficile, voire impossible, d’améliorer les performances et le chiffre d’affaires.
