Plus que jamais, les entreprises doivent trouver des moyens pour acquérir et fidéliser de nouveaux clients. De plus en plus mobiles et économes, ils sont près de 90% (source : Médiamétrie) à choisir le site sur lequel ils vont commander en fonction de la qualité du service client. Ainsi, bien au delà de la relation client, c’est tout un « ecosystème » dédié à la gestion de la clientèle qui doit être intégré dans la stratégie globale de l’entreprise.
Livraison garantie en 24h, comparaison facile des prix, l’utilisation d’Internet dans notre processus d’achat fait désormais parti de nos habitudes et le nombre d’informations disponibles à porté de clic est impressionnant.
Dans ce contexte, avez-vous pensé au degré d’information du client d’aujourd’hui comparé au client d’il y à cinq ans et l’impact que cela peut avoir sur leur processus d’achat ?
Dans un cadre B2B, vos clients (et clients potentiels) sont en mesure d’effectuer un grand nombre de recherches avant même de prendre contact avec vous. La plupart des experts pensent qu’en B2B, l’ acheteur à réalisé plus de 65 % du processus d’achat avant de s’adresser à un fournisseur. Comment pouvez-vous atteindre l’acheteur le plus efficacement possible ?
Adaptez votre message
La segmentation des clients et des messages cibles est plus important et plus facile à faire que jamais. Je vois beaucoup de clients essayer de diffuser leur message à un large public plutôt que de créer des segments et des messages pertinents pour chacun d’eux. Cela nécessite un peu de travail supplémentaire mais augmente de façon exponentielle l’efficacité de votre message.
Donnez des informations utiles
Le contenu de votre site web devrait se concentrer sur les tendances et les enjeux de l’industrie dans laquelle vous évoluer et non une tribune offerte exclusivement à vos produits. À l’ère de l’acheteur informé, votre objectif est de vous positionner comme le meilleur fournisseur de solutions dans les segments pour lesquelles votre offre est attractive.
N’ayez pas peur de partager
En tant que vendeur, vous passez probablement une partie de votre temps à lire des articles et autres blogs qui présentent un intérêt pour vos clients. Créer une dynamique visant à partager l’information que vous offrez à vos clients vous aidera à construire votre marque et vous établir comme un expert.
Utilisez les données à votre disposition
Il y a une grande quantité d’informations disponible au sein de votre organisation. En demandant à vos équipes quelles sont les questions les plus courantes, vous serez en mesure de développer une gamme de contenu est à la fois attrayant et percutant pour votre cible.
Les médias sociaux sont devenus l’un des principaux moyens de communication pour les entreprises au même titre que le téléphone, un site internet ou l’e-mail. En pensant à la façon dont le comportement d’achat a changé, rare sont les entreprises qui peuvent se permettre de ne pas rejoindre les conversations
