Transformez vos clients en véritables ambassadeurs de votre marque

Admirez vous une marque suffisamment à la défendre corps et âme ? Avez-vous une marque dont vous ne pourriez vous passer ?

Les marques préférés des Francais en 2012

source : http://distribuzz.blogspot.fr/2012/11/lers-marques-preferes-des-francais-en.html

Chaque marque, chaque entreprise veut être le « choix évident » pour ses clients, mais comment battre la concurrence ? Si vous démarrez votre activité, comment « simplement » se faire aimer ?

Pour commencer, il est important de rappeler que votre marque n’est pas seulement le reflet de vos efforts marketing. Une marque est ce que vous faites ressentir aux autres se sentent.

Transformez le désir en amour

Le désir peut subvenir lorsqu’une entreprise offre un produit ou un service qui provoque en vous une certaine excitation. Aussi longtemps que ce désir puisse durer, il finira par s’estomper. Quand vous aimez une marque, vous y êtes attaché, vous savez que personne ne pourra jamais la remplacer.

Une excellente façon d’y parvenir est la cohérence. La cohérence est essentielle si vous voulez que vos clients deviennent des ambassadeurs de votre marque.

Offrez un service client extraordinaire

Nous avons tous été confrontés à un service clients horrible. Si c’était moins problématique il y a une dizaine d’années, maintenant, certaines personnes n’ont pas peur de partager cette expérience négative sur les réseaux sociaux. Et gardez en tête que ce genre de choses peuvent se répandre comme une véritable traînée de poudre.

Il est essentiel d’éduquer nos employés sur l’importance du service à la clientèle, ce que cela signifie pour une entreprise et ce que nous attendons de ce service. Le service client est la chose la plus importante que vous pouvez faire pour la fidélisation des clients.

Démarquez-vous de la concurrence

Cessons d’imiter la concurrence. Il est sain de voir ce que font d’autres entreprises pour l’inspiration ou pour voir ce qu’ils font de bien et de mal mais il est primordial de trouver des moyens uniques pour se démarquer de nos concurrents pour transformer nos clients en ambassadeurs de la marque .

Une fois que vous trouvez votre place, nous vous encourageons à embrasser ce qui vous rend unique et essayer de prouver à vos clients que même si vous êtes différent, votre entreprise est le bon choix.

Donnez-leur quelque chose à raconter

Les marques à succès aiment ce qu’elles font et elles veulent que chacun le sache. Commencez à remplir vos bureaux avec des gens passionnés qui aiment, non seulement ce qu’ils font, mais ce que vous faites et êtes en tant qu’organisation.

Si vos clients peuvent voir et sentir votre passion, ils auront quelque chose à raconter. Mieux encore, vous leur donnez une raison de plus de devenir un ambassadeur de la marque. Si vous n’aimez pas ce que votre marque a à offrir, pourquoi les autres le devraient ?

Allez au-delà de la vente

Vous voulez que vos clients se sentent spéciaux et qu’ils ne sont pas seulement un porte-monnaie pour vous.  Je ne veux pas paraitre ringard ou trop démagogue, mais c’est vrai, je veux que mes clients sachent qu’ils sont importants, que je ferai le maximum pour répondre à leurs besoins et leur fournir un produit et un service de qualité.

Si vous parvenez à ravir / engager vos clients, ils se sentiront plus proches de votre entreprise et seront plus enclins à partager leurs expériences avec leurs réseaux pour, au bout du compte, devenir un véritable ambassadeur de votre marque.