Comment communiquer avec le client ?

Que vous soyez chef d’entreprise ou que vous managiez des projets, une chose est sure : C’est le client qui prend les décisions. Communiquer efficacement avec lui est ainsi critique à bien des égards. Voici quelques règles à garder en tête pour communiquer plus efficacement avec le client.
Le client est roi. Faites en sorte qu’il soit satisfait de votre travail. C’est votre but principal.
Faites mieux que les autres. Ne soyez pas perdu dans la montagne des produits similaires aux vôtres. Faites en sorte de sortir du lot. Votre client doit pouvoir faire la différence entre votre produit et celui de vos concurrents.
Conservez vos clients. Bien qu’il soit normal de chercher à attirer de nouveaux clients, il est également primordial de gérer la relation avec vos clients établis. Développez leur loyauté.
Soyez joignables. Assurez-vous de pouvoir être joint rapidement et efficacement en cas de question ou problème. Egalement, vos clients sont la meilleure source de feedback possible. Enrichissez-vous en.
Ayez un fichier client. Centralisez vos informations clients. Faites en sorte de pouvoir vous rappeler des conversations précédentes, des dates importantes, des derniers coups de téléphone, etc. Faites de votre support client un suivi client à part entière.
Groupez vos clients. Tous les clients ne sont pas le mêmes, mais en les segmentant vous pourrait utiliser le dénominateur commun à chaque groupe afin d’être plus efficace dans votre relation.
Excellez dans le service après-vente. Ne considérez pas la relation terminée des que la livraison de votre produit est effectuée. Vous avez tout intérêt à faire savoir à votre client que vous êtes la s’il a besoin d’aide ou d’un autre produit dans le futur.
Ecoutez. Ce que votre client vous dit vaut de l’or pour vous. C’est cette information qui vous permettra de coller au mieux à ses attentes.
Dites lui que vous ne savez pas. N’essayez pas à tout pris de répondre à toutes les questions. Il vaut mieux dire que vous n’avez pas la réponse à une question que de vous emmêler les pinceaux dans une explication approximative. Dites à votre client que vous ferez en sorte de lui apporter une réponse sous peu.