- Vous voyez une attaque de requin à la télévision.
- Vous passez vos vacances à la mer.
- Vous craignez instantanément une attaque de requin.
Lorsqu’on vous rappel quelque chose, vous vous concentrez sur cette chose peu importent la probabilité que cette chose se passe réellement.
Ainsi, au lieu de vous concentrer sur ce qui pourrait vraiment vous porter préjudice, vous commencer à vous concentrer sur ce qui est peu probable de se produire. Les psychologues et autres professionnels du comportement appellent cela l’heuristique de disponibilité.
Plus vous voyez X, plus X devient important – même si Y ou Z sont réellement plus important.
Si un patron parle, chaque jour, de sa passion pour les montres au lieu du service clients, l’équipe commencera inconsciemment à croire que les montres sont plus importantes que le service clients.
Le service clients passe au second plan, votre entreprise connait des difficultés, vous n’êtes plus compétitifs, vos clients vont voir la concurrence.
Maintenez la mise au point en mettant l’accent sur les bonnes choses, chaque jour.
