Raconter une histoire est le moyen idéal pour susciter des émotions, transmettre des valeurs qui restent dans la mémoire et stimuler les réactions. Les histoires ont toujours été le véhicule le plus efficace pour transmettre des traditions ou pour s’amuser. C’est pourquoi le storytelling de marque est la meilleure stratégie qu’une entreprise puisse adopter pour transmettre ses valeurs et se rendre inoubliable.
C’est quelque chose qui va bien au-delà de la simple commercialisation d’un produit ou d’un service.
Qu’est-ce que le storytelling d’entreprise?
Le storytelling de marque, comme le terme lui-même le suggère, est la narration d’une marque et de ses valeurs dans le but d’exciter, d’impliquer l’utilisateur et de transmettre ces valeurs, d’augmenter le sentiment d’appartenance et d’ identification à la marque .
La narration est un élément fondamental du marketing , mais ne pensez pas que cela a à voir avec la simple vente d’un produit ou d’un service!
La narration d’une marque, en fait, c’est bien plus: c’est la marque qui prend vie , se proposant avec une identité précise et reconnaissable, avec son histoire et ses défis à surmonter. Pour que la narration de la marque soit efficace, une stratégie de communication continue cohérente avec sa «personnalité» est nécessaire .
Pour raconter une histoire de manière linéaire, cohérente et efficace, vous devez d’abord la connaître. C’est pourquoi il est important de savoir clairement qui est derrière une marque , quelles sont ses valeurs , à qui elle veut s’adresser et quels messages elle veut communiquer.
Ce n’est qu’après avoir construit une identité forte et reconnaissable qu’il sera possible de procéder à une stratégie de narration ciblée et à la création de contenus de qualité à diffuser judicieusement sur les différents supports.
Une fois l’identité de la marque établie, il est nécessaire de poursuivre l’analyse du destinataire de votre histoire, donc des Personas qui constituent la cible de la stratégie de communication. Connaître les consommateurs auxquels vous vous adressez, interpréter leurs besoins et les rythmes de vie , est essentiel pour identifier les canaux et les méthodes avec lesquels vous souhaitez parler à la marque et être sûr de la réception du message par les utilisateurs.
La narration ne doit pas être invasive. La marque doit devenir un ami immédiatement reconnaissable pour ses caractéristiques, envers lesquelles il est facile de ressentir de l’empathie.
Pour comprendre de quoi nous parlons, pensez aux «grands noms» qui pénètrent chaque jour chez vous: ce sont les marques en qui vous avez confiance, ressentez un sentiment de familiarité et revenez fréquemment .
Quelques exemples? Un Coca Cola glacé, une paire de Nike que vous portez pour courir, les Kellogg’s pour votre petit déjeuner ou la pomme sur votre ordinateur.
Qu’est-ce que ces marques ont en commun ?
Une stratégie de narration valide, efficace et cohérente dans le temps! Ce n’est pas la même chose pour tout le monde, car il n’y a pas une seule recette idéale, mais quelques ingrédients essentiels à combiner de manière experte.
Les principales caractéristiques de la marque de narration
Voici les ingrédients essentiels qui distinguent un récit efficace:
- Confiance : la marque doit être fiable et ne pas nier son identité. La confiance des consommateurs établit une fidélité à long terme.
- Emotion : personne ne veut entendre une histoire qui ne bouge pas. Pensez à tous les messages publicitaires qui rebondissent sur vos écrans: au milieu de beaucoup, vous ne vous souviendrez que de ceux qui vous ont arraché un sourire, vous ont adouci ou vous ont frappé au ventre.
- Identification : ce point est étroitement lié au précédent. En fait, se reconnaître dans une histoire, un personnage, une situation ou un système de valeurs fait augmenter l’empathie, l’émotion et même la mémoire.
- Simplicité : la communication la plus simple et la plus directe est également la plus efficace, ainsi que celle qui atteint plus rapidement l’utilisateur du message.
- Action : cet élément implique une implication de l’utilisateur, une participation active à la construction de l’histoire d’une marque.
- Familiarité : concerne le niveau de notoriété et de reconnaissance d’une marque; une situation familiale est celle qui nécessite même le moins d’effort cognitif et implique un degré élevé de confiance envers la marque.
Une marque qui parle d’elle-même doit prendre en compte tous ces aspects lorsqu’elle entreprend une campagne de quelque nature que ce soit. Un exemple de narration efficace transmis à travers une vidéo promotionnelle est Dream Crazy , un spot créé par Nike à l’occasion du trentième anniversaire du slogan « Just do it ». Divers athlètes qui ont lutté contre les difficultés et les préjugés apparaissent dans la vidéo, tels que LeBron James, Serena Williams et Colin Kaepernick, unis pour envoyer un message de courage à ceux qui se battent pour atteindre leurs objectifs, même s’ils sont fous.
Le spot est également un exemple de la façon dont confier la transmission d’un message à un visage peut affecter l’efficacité de la narration.
Raconter la marque via le digital
Le développement des technologies numériques, avec l’augmentation conséquente des points de contact, a permis d’étendre les possibilités d’application du storytelling d’une marque. Pour les plateformes numériques, toutes les règles énoncées jusqu’à présent s’appliquent et, en outre, nous vous recommandons de garder à l’esprit certains points fondamentaux:
- Cohérence entre le message à transmettre et l’image de marque coordonnée : l’utilisation sur des plateformes numériques et non numériques d’ images, de couleurs et de formes en lien avec la vision de la marque permet de renforcer le lien émotionnel avec le consommateur et l’identité de la marque elle-même. Pour être clair, une marque qui veut transmettre chaleur et familiarité, n’utilisera guère de couleurs froides sur sa propre page de destination !
- L’importance du ton de voix des contenus : les contenus que vous créez sur les réseaux sociaux, sur le site Internet ou sur le blog doivent communiquer le caractère de la marque également à travers le ton de voix ; le contenu que vous pouvez trouver sur le site Web d’une compagnie d’assurance sera différent de celui du commerce électronique d’une marque de mode, non seulement pour les sujets abordés mais aussi pour la manière de communiquer et le type de langage adopté.
- Une présence efficace sur les plateformes numériques augmente les conversions : si vous avez bien communiqué votre identité de marque de manière claire et cohérente sur vos points de contact numériques, l’utilisateur développera une perception positive de la marque qui pourra donc conduire à une augmentation du taux de conversion .
Vous vous demandez toujours quels sont les avantages du storytelling pour une marque?
Comme vous l’avez peut-être deviné, parler d’une marque n’est pas du tout un processus simple et immédiat. Alors pourquoi est-il si important d’investir dans la narration de marque? Quels sont les bénéfices?
Une entreprise qui construit une marque reconnaissable , la fonde sur un système de valeurs partageables et la raconte au public de manière engageante et enthousiaste, est une entreprise prospère, qui acquiert un avantage concurrentiel à plusieurs niveaux et établit une relation plus profonde et plus durable. avec ses consommateurs .
