Changer d’outils ou de processus métier peut être une décision importante, surtout lorsque ce changement nécessite un investissement financier.
Si vous lisez cet article, vous vous demandez probablement si le logiciel CRM a du sens pour votre entreprise.
Comment cela affectera-t-il les workflows de vente, de marketing ou de services?
Combien de temps faut-il pour voir un retour?
Faible efficacité / productivité si vous travaillez sans logiciel CRM
Les processus manuels traités à l’aide d’outils tels que des feuilles de calcul prennent beaucoup de temps.
Un CRM remplace les processus manuels en automatisant la saisie des données et les tâches répétitives et en amenant la communication d’équipe liée au compte dans une seule interface partagée (plus de chaînes de messagerie dispersives).
Cela conduit non seulement à une meilleure efficacité, mais peut également améliorer le succès des ventes.
Avant de mettre en œuvre un système CRM, comprenez quels objectifs spécifiques vous souhaitez atteindre. Les objectifs communs pourraient inclure:
- Création d’une base de données centralisée de contacts.
- Gérez les pipelines et les objectifs de vente.
- Suivi des revenus et des objectifs de conversion client.
Rupture de la collaboration entre les départements
Parfois, les différents départements commerciaux sont tellement absorbés dans leur travail quotidien qu’ils commencent à perdre de vue ce que font les autres départements et comment ils s’influencent mutuellement.
Au fur et à mesure que les clients ou prospects interagissent avec votre entreprise, ils peuvent se retrouver à rebondir car personne ne sait jamais comment répondre à leurs besoins.
Un CRM permet à quiconque d’ avoir des preuves du cycle de vie de chaque client ou chef de file et de savoir exactement ce qu’il peut faire pour répondre à différents besoins: segmenter les clients, les prospects et leurs besoins.
De nombreux logiciels vous permettent de trier les contacts en fonction des données que vous avez collectées à leur sujet. Par exemple, vous pouvez les filtrer par emplacement , taille de l’ entreprise, phase de l’offre , etc.
De cette façon, vous aurez une idée claire sur la façon de positionner votre entreprise et vos services pour chaque segment .
Responsabilité limitée entre les départements
Parfois, les vendeurs évitent de prendre la responsabilité d’un client parce que «ce n’était pas leur travail». Ou pire, vous manquez l’occasion d’établir une relation avec un client car personne ne l’a gérée à temps et ne l’a contacté.
Un CRM agit comme une base de données centralisée et fournit des données précises sur chaque interaction que vous avez avec les clients et les prospects.
Cela vous indique qui, où et quand quelqu’un n’a pas pris soin d’un client.
L’intention ici n’est pas de pointer du doigt quelqu’un, mais plutôt de fournir une image claire de l’endroit où vous pouvez trouver des améliorations.
Préparez votre équipe en leur offrant une formation
Une fois que vous avez défini les paramètres du logiciel pour chaque département ou équipe qui utilisera CRM, préparez-les en les formant et en leur garantissant une formation complète. Connaissant bien les fonctionnalités et comment ils peuvent faire fonctionner le CRM à leur avantage, ils seront plus susceptibles de l’utiliser et de l’intégrer dans leurs procédures quotidiennes.
Faible analyse de données
Vous pensez que vous connaissez vos clients et que vous faites tout votre possible pour les servir. Mais il peut y avoir des choses que vous ne savez pas à leur sujet. Moins vous avez accès aux données, moins vous en savez, moins vous avez de possibilités d’optimiser vos processus.
Un CRM peut vous aider à mieux comprendre vos clients grâce à des rapports et une analyse de données intégrés: en créant des tableaux de bord et des rapports de vente, les vendeurs peuvent mieux gérer leurs pipelines, offres et contrats.
Vous avez une visibilité complète sur le fonctionnement du service commercial.
En utilisant ces outils, vous pouvez obtenir des informations sur les achats, connaître les habitudes saisonnières, la démographie, les comportements numériques et les préférences spécifiques de vos clients et prospects.
Votre CRM est une base de données pleine d’informations utiles. Mais comment pouvez-vous prendre des décisions éclairées avec ces données?
Créez des tableaux de bord spécifiques et verticaux avec des rapports capables de profiler et d’analyser de temps à autre des données spécifiques d’intérêt.
Vous aurez ainsi un aperçu des tendances et des points de données clés qui peuvent aider votre stratégie.
Faible satisfaction client
Un client qui ne vit pas une expérience utilisateur satisfaisante ou qui est en difficulté dans les relations quotidiennes avec votre entreprise et votre équipe risque de devenir une excellente opportunité pour vos concurrents.
Si vous avez remarqué de faibles taux de satisfaction, davantage de plaintes ou des réponses inadéquates aux sondages de vos clients, il est peut-être temps de changer d’avis et d’appliquer certaines solutions.
Avec un CRM, vous pouvez adopter une approche ciblée pour gérer l’expérience client. Par exemple, les meilleurs CRM vous permettent d’engager les clients en essayant de comprendre quels canaux ils préfèrent et par lesquels ils souhaitent être contactés.
Opportunités de vente perdues
Si vous surveillez manuellement vos prospects, il peut y avoir un manque de processus clair et automatisé afin de les alimenter, risquant de perdre d’importantes opportunités de vente.
Un CRM (en particulier s’il est connecté à un logiciel d’automatisation marketing) peut utiliser des règles d’automatisation pour notifier, par exemple, le moment du suivi.
Vous pouvez facilement garder une trace de vos données de contact: voyez si le contact a visité votre site Web, téléchargé du contenu du site ou parlé à un membre de votre équipe de vente.
Les représentants commerciaux peuvent également enregistrer des notes de leurs appels ou des interactions par e-mail avec le contact.
Et toutes ces informations sont stockées et suivies dans le logiciel.
Croissance rapide de l’entreprise avec le logiciel CRM
Même les petites entreprises peuvent bénéficier des avantages d’un CRM logiciel, surtout lorsqu’elles sont prêtes à se développer.
Comme pour de nombreux outils, la question devient souvent: « Comment puis-je trouver la bonne plateforme qui me convient? »
Il s’agit d’une préoccupation légitime, car elle fait référence au nombre d’employés que vous avez et au volume de clients que vous gérez .
Mais grâce aux modèles de tarification des logiciels en tant que service (SaaS), la plupart des CRM fournissent des solutions et des licences qui vous permettent de vous développer uniquement lorsque vous vous développez réellement .
Pour évaluer les avantages et les inconvénients de l’adoption d’un logiciel CRM, il est important de tenir compte des dangers potentiels des ventes manuelles et des flux de travail marketing non automatisés.
Vous n’êtes toujours pas convaincu des avantages d’un logiciel CRM?
Les questions que vous devez vous poser lorsque vous évaluez votre besoin de logiciel CRM sont:
- Dois-je enregistrer des informations sur des clients et prospects potentiels ?
- Ces informations se trouvent-elles dans de nombreux endroits différents ?
- Est-ce qu’il devient difficile de gérer mes données ?
- Mes clients interagissent-ils régulièrement avec plusieurs personnes de mon équipe ?
- Ai-je besoin d’un meilleur moyen de mesurer la productivité de mon équipe commerciale?
Si vous avez répondu «oui» à l’une des questions ci-dessus, votre entreprise bénéficierait certainement d’un système CRM .
Voici également quelques statistiques qui pourraient vous convaincre d’ajouter un CRM à votre processus de vente.
- Un CRM est l’ un des outils les plus populaires pour les représentants commerciaux.
- L’utilisation d’un CRM peut augmenter les ventes jusqu’à 29% .
- Les équipes commerciales utilisant un CRM peuvent augmenter la productivité jusqu’à 34% .
- Le retour sur investissement moyen d’un CRM est de 8,71 $ par dollar dépensé.
- Les organisations utilisant un logiciel CRM ont augmenté les taux de rétention et de satisfaction des clients .
- Les CRM logiciels améliorent l’accessibilité des données . Et l’accessibilité des données peut raccourcir le cycle de vente de 8 à 14%.
Travailler avec un logiciel CRM vous permet d’ optimiser les interactions entre les services, d’ améliorer et de personnaliser l’expérience de vos clients et d’obtenir une augmentation de la productivité et des revenus.
