Demander si les chatbots conviennent à votre entreprise revient à demander si le marketing sur les réseaux sociaux vous convient. S’ils ne sont pas encore arrivés dans votre industrie, ils sont en route.
Les applications de messagerie deviennent la tendance dans le marketing. Les médias sociaux sont toujours d’actualité, mais les applications de messagerie prennent lentement mais surement le dessus. La façon de capitaliser sur cela est à travers des bots.
Faites preuve de prudence, cependant.
Lorsqu’une nouvelle « technique » commence à être prometteuse, nous avons tendance à être surexcités et à submerger notre audience.
Un peu de retenue vous aidera, surtout avec les chatbots. Aussi efficaces soient-ils, les recherches montrent que les gens ne les aiment pas vraiment. Ils peuvent être la clé d’un succès retentissant, mais une bonne application est cruciale.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Il y a une réponse simple et une réponse compliquée à cette question. Oubliez la réponse compliquée, car elle ne vous concerne pas en tant que marketeur.
Tout ce que vous devez savoir, c’est qu’un « bot » est un logiciel qui automatise une tâche ou un groupe de tâches.
Il existe une variété de bots disponibles. Certains sont capables de gérer une gamme de tâches, tandis que d’autres sont plus limités. Les robots sont conçus et construits pour faire des choses très spécifiques.
En d’autres termes, cela signifie qu’un chatbot aura une série de réponses pré-créées pour interagir avec les visiteurs.
Par exemple, imaginez une entreprise qui fabrique des amplis de guitare. Les gens arrivent sur votre site pour essayer de trouver le meilleur ampli pour eux. Au lieu de les diriger vers votre équipe dédiée au support, vous implémentez un chatbot. Lorsque la personne visite votre site, le chatbot initie une interaction. Il « lit » ensuite les questions du visiteur et utilise des réponses préprogrammées pour y répondre.
Au lieu de communiquer avec une autre personne, votre client obtient une réponse d’un système automatisé. C’est plus simple, plus rapide et, surtout, instantané.
Les avantages des ChatBots
L’avantage de l’utilisation des chatbots est assez évident. Vous n’avez pas à payer une personne suplémentaire pour répondre à ce genre de questions. Mais ce n’est pas tout. Les bots sont également utiles à bien d’autres égards.
- Les bots sont faciles à construire et à mettre en œuvre . Vous pouvez concevoir un bot pour Facebook Messenger en moins d’une demi-heure. Certes, ce ne sera pas le bot le plus sophistiqué au monde, mais il fera le travail. Même un simple chatbot peut être très utile et rentable.
- Les chatbots donnent des réponses simples à des questions simples . Beaucoup de gens veulent juste une réponse rapide à une simple question. Ainsi, au lieu d’avoir à parcourir la base de données ou de parler à une personne, les gens peuvent obtenir leurs réponses instantanément.
- Le potentiel des bots est encore inexploré . Les bots sont adoptés en masse et il n’y a pas de réelle limite. À l’heure actuelle, il est difficile de prédire comment évoluera l’utilisation des robots. Cependant, il convient de prendre en compte les statistiques antérieures sur les applications de messagerie. Lorsque les applications de messagerie prendront enfin le relais, les entreprises possédant les meilleurs ChatBots domineront le peloton.
Les chatbots sont déjà là
Pour répondre à la question d’origine: les bots ne sont pas seulement efficaces, ce sont un outil nécessaire pour les entrepreneurs.
Presque toutes les entreprises peuvent bénéficier de l’utilisation de chatbots. Sans parler du potentiel de ROI très réel des robots par rapport aux humains.
