Etablissez Des Attentes Avec Vos Employés

Bien qu’important, établir des attentes avec les employés peut être difficile. Commençons par regarder quelques exemples des différents types d’attentes que nous pourrions avoir besoin de définir:
De manière générale, les attentes se divisent en 3 grandes catégories : Comportementale, Processus et Résultats.
Attentes comportementales:
« Nous nous attendons à ce que vous souriez à chaque client »
Attentes de résultats:
« Nous nous attendons à ce que vous mainteniez la base de données à jour »
Attentes sur les processus:
« N’oubliez pas de remplir un bordereau de retour pour chaque commande et de le déposer dans le dossier correspondant »
Pourquoi est-ce si important ? Nous travaillons pour des entreprises qui existent pour produire certains résultats. Nous avons besoin de définir ces résultats et comment ils seront atteints.
Définir les attentes de l’entreprise est une façon d’assurer une certaine cohérence et qualité mais aussi une manière de façonner la culture d’entreprise : « Voilà comment nous le faisons ici »
Définir les attentes devrait être la première étape dans la gestion des personnes. Une fois les attentes définies, nous pourrons mesurer si elles ont été atteintes ou non.