Web Analytics : Ces données qui comptent vraiment pour votre boutique

Google Analytics est un outil que n’importe quel site devrait avoir. Et pour le propriétaire d’une boutique en ligne, il est tout simplement indispensable.

Pourquoi Google Analytics ?

Pour reprendre les mots de Google, Google Analytics vous permet d’évaluer le nombre de ventes et de conversions. Mais ce n’est pas tout. Grâce aux informations actualisées qu’il fournit, l’outil vous permet aussi de savoir comment les visiteurs utilisent votre site, comment ils y accèdent et comment les faire revenir.

Ainsi, le suivi eCommerce, le taux de conversion, le taux de rebond, les sources de trafic et les entonnoirs multicanaux devront devenir vos meilleurs amis.

Suivi eCommerce

Le suivi eCommerce est une fonctionnalité qui – lorsqu’elle est activée – sur votre compte commence à suivre et collecter 3 données vitales de votre boutique en ligne.

Produits : les produits et la quantité qu’ils achètent, ainsi que le chiffre d’affaires généré par ces produits.
Transactions : le chiffre d’affaires, les taxes, les frais d’expédition et les informations sur la quantité pour chaque transaction.
Délai avant l’achat : le nombre de jours écoulés depuis le lancement de la campagne la plus récente jusqu’à la réalisation de la transaction et le nombre de visites effectuées durant cette période.

Taux de conversion

Une conversion se produit lorsqu’un visiteur effectue un achat, souscrit à une de votre offre (newletters ou autre) ou passe un temps considérable sur votre boutique. Ces mesures, que nous appellerons ‘objectifs’ doivent être définis par vos soins, en fonction de vos besoins business.

En tant qu’eCommerçant, vos objectifs pourraient être un achat, télécharge une fiche produit, le temps qu’un internaute passe sur une page produit, visites un certains nombre de pages avant de quitter votre boutique…

Taux de rebond

Le taux de rebond d’un site d’eCommerce électronique est, de pars mon expérience, étroitement liée aux conversions. Un « rebond » se produit lorsque quelqu’un visite votre site, mais sans avoir atteint vos objectifs de conversion prédéfinis (visite de plusieurs pages, effectuer un achat, un abonnement, etc…) quitte le magasin.

Sources de trafic

Les sources de trafic vous permet d’identifier d’où viennent vos visites. Bien sûr, ces données – si non interprétées et analysées – seront incapables de vous informer sur votre stratégie marketing. Autrement dit, regarder uniquement les sources qui ont amené le plus de trafic vous donnera pas beaucoup d’information su l’adéquation de ces visites et de votre offre. Vous avez besoin de regarder les sources de trafic dans leur contexte afin d’interpréter correctement les données. Ce sont les conversions qui vous intéressent, non le nombre de trafic qu’un site peut vous amener.

Entonnoirs multicanaux

De nombreuses choses peuvent mener un internaute vers votre site. Un tweet, un lien dans un article sur un blog, depuis une newsletter ou depuis une annonce. Tous ces éléments ont collaboré et ont créé une dynamique positive qui pousse les internautes à visiter votre site. Avec les entonnoirs multicanaux, vous pouvez désomrais afficher les données issues des 30 derniers jours et comprendre le flux que votre utilisateur a traversé avant d’arriver sur votre site. Vous évitez ainsi d’attribuer une conversion au dernier clic effectué.

Comment toutes ces données peuvent vous aider ?

Améliorer vos campagnes marketing

Savoir quels produits se vend et quels produits ne se vend pas vous permet de comprendre ce que vos clients recherchent et analyser ainsi leur comportement. Avec ces informations, vous serez capable d’adapter vos efforts marketing pour augmenter les ventes de tel ou tel produit.

Augmenter votre chiffre d’affaires

Un état des lieux détaillé du revenu par transaction peut vous aider à trouver des stratégies de vente commet les remises, le cross-selling…

Vous pourrez également avoir des informations sur les transactions abandonnées, abandons de panier, paiement non validé…
Analyser les raisons de ces données vous permettra de réduire les abandons de panier et mettre en place des stratégies visant à récupérer certaines ventes abandonnées.

Google Analytics propose un puissant ensemble de données que vous pouvez et devriez utiliser pour développer votre business en ligne. Armés de ces informations, vous pourrez identifier quelles sources de trafic sont moins performantes et concentrer vos efforts sur les sources qui contribuent vraiment à l’augmentation de votre chiffre d’affaire. Dans certains cas, cela peut vouloir dire signifier moins s’appuyer sur les moteurs de recherche et plus investir sur les médias sociaux.