Depuis plusieurs années maintenant, les ventes en ligne ne cessent d’augmenter. Cependant, de nombreux consommateurs hésitent encore à acheter certains produits en ligne. Encore aujourd’hui, certaines personnes préfèrent l’achat hors ligne, où elles peuvent voir et toucher le produit pour l’acheter instantanément. Bien sûr, cela n’est pas possible dans les achats en ligne, et par conséquent, il est nécessaire de générer davantage de confiance pour réduire les craintes des consommateurs.
Le plus important est d’être en contact permanent avec le prospect pour générer la confiance nécessaire. Cela aide non seulement le consommateur, mais aussi l’entreprise elle-même, qui tire les leçons des besoins de son public cible.
Les 3 principaux conseils sont donc les suivants :
Disponibilité
Nous devons nous engager à être disponibles pour le client. Engagez-vous à tout courrier électronique en lien avec vos clients ou prospects dans un délai inférieur à une heure.
Soyez des experts
Les personnes qui offrent des réponses aux clients doivent avoir une connaissance approfondie de la question. S’il est impossible de tout savoir sur tout, rien ne doit empêcher les personnes du SAV de trouver l’information.
Garantie
Nous devons donner au consommateur la possibilité de retourner le produit dans les 30 jours. Dans le cas de services, offrir une période d’essai sans leur demandé d’enregistrer un moyen de paiement peut les amener à créer un compte.
Bien sûr, il y a d’autres éléments qui entrent en jeu, mais ces trois points vous aideront à créer un climat de confiance et – très certainement – à augmenter les ventes.
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